题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客诉的应对技巧包含（）
A.感同身受：我能理解你的感受
B.让客户感觉到被重视：您是多年客户、您的意见非常宝贵
C.嘴巴一定要甜，懂得赞美
D.懂得拒绝的艺术
答案
D、懂得拒绝的艺术
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A.感同身受：我能理解你的感受
B.让客户感觉到被重视：您是多年客户、您的意见非常宝贵
C.嘴巴一定要甜，懂得赞美
D.懂得拒绝的艺术
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D、懂得拒绝的艺术
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第5题
A.催收人员应提供催收机构名称、催收机构工号等身份信息属于一般催收差错行为
B.催收人员应提供催收机构名称、催收机构工号等身份信息属于轻微催收差错行为
C.不作回应属于轻微催收差错行为
D.不存在差错行为
第6题
A.耐心倾听顾客的除诉。
B.提出针对性问题，了解问题细节。
C.提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”。
D.结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准。
第7题
A.角度客观:有理有据，不诋毁
B.应对禁忌:忌不了解、不知道
C.耐心讲解，保持客情关系
D.技巧应用:工具、场景化利益，ACE话术应用等
第9题
第10题
A.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法
B.我非常理解您的心情，请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情，真是够烦的
C.不过，我们应该积极面对才是，对吗？
D.您都是长期支持我们的老客户了
第11题
A.XX先生，您都是我们XX年的老客户了
B.我非常理解您的心情，请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情，真是够烦的
C.不过，我们应该积极面对才是，对吗？
D.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法
