题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
当接到记者、媒体或特殊客户来电投诉、采访等敏感电话时,受理部门相关人员需在钟内报送本部门的管理人员进行预判,同时提交紧急工单,且在半小时内整理相关投诉情况,以电话、邮件形式上报对口分中心,由分中心负责在1小时内反馈运营管理部、综合部()
答案
是
是
第1题
A.联系营销部、接收记者资料,了解投诉始末
B.媒体到达或致电商场、员工汇报、接待员接待、记录媒体信息
C.请示领导,统一回复记者的说法;回复记者,跟进曝光
D.媒体关系完善,典型案例编制案例,推广
E.跟进刊登情况、存档/或联系媒体,取得正面报道、挽回损失
第3题
A.直接接受客户采访
B.拒绝客户采访
C.根据媒体的所在地引导和上报到当地综合部
D.上报给店长接受采访
第4题
第8题
A.非本人致电申请协商还款(家人失踪、刑事责任、无偿还能力等),无其他诉求
B.客户不满协商结果再次来电要求协商还款 / 或来电催办 / 或需要催收联系其最新联系方式
C.投诉催收方式且要求协商还款,安抚失败
D.客户接到催收电话或短信要求指定时间还款,希望宽限几天或几小时还款
第9题
A.如果对方是帮助客户解决问题,客记录客户的联系方式,回电处理
B.如要采访平台相关工作,可告知其在接线过程中是不接受第三方采访的
C.建议其通过其他渠道了解相关情况
第10题
A.选择某偏远地区的乡村小学,长期蹲点进行采访
B.将演播室搬到街道社区中,与居民互动完成节目录制
C.深入基层和当地通讯员谈话,从中获得新闻稿件半成品
D.使用平实、大白话进行报道