试乘试驾之前一定要告知客户试驾大概需要的时长，这样来管控客户的期望值（）

第1题

为确保客户在试乘试驾过程中的人身安全，避免发重安全事故，在试驾前需要客户的驾驶证信息进行严格核对确认，以下对满足试驾条件的说法正确的是（)。

A.有驾照即可

B.有驾照并驾龄满3个月

C.有驾照并驾龄满6个月

D.有驾照并驾龄满1年

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第2题

展厅接待过程中所有客户试驾都必须讲解路线图和试乘试驾承诺书责任规划（）

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第3题

客户试驾前需签署《试乘试驾协议》，客户在试驾过程中如果出现违章由客户承担，但是如果车辆出现损伤，客户不用承担责任（）

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第4题

据统计在试乘试驾的环节中，有觉得荣放车型动力肉异议的，试驾之后下定的概率超过了50%（）

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第5题

标准邀约注意的要点是（）

A.一定要提醒客户最好可以带家人一同过来

B.客户随时可进店看方案

C.跟客户确定活动地址，并再次强调时间和我会提前去到店面等候

D.语言简练顺畅，底气十足可以彰显出你的专业性

E.量尺沟通时应做好铺垫，确定客户大概进店的时间

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第6题

客服代表开口提问之前，一定要想好，每次要问多个问题，以捕捉客户更多的信息。（）

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第7题

客服代表开口提问之前，一定要想好，注意每次只问一个不长的问题，问一个较长的问题会让客户感到不知该如何回答（）

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第8题

在进行灭火和应急疏散演练准备时，可以通知单位员工组织演练的大概时间，（)具体的演练时间。

A.也必须告知员工

B.告知灭火组成员

C.不应告知员工

D.演练之前告知员工

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第9题

试乘的目的之一是让客户熟悉试乘试驾的路线。（)

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第10题

数据库迁移的注意事项()。

A.在业务空闲阶段做数据迁移操作

B.迁移前需要检查设备及系统运行状态

C.数据迁移之前一定要进行业务数据的备份操作

D.迁移前,需要害户确认数据库的业务正常

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第11题

交车3日内回访销售顾问/网销专员向客户表示感谢,井询问新车使用情况,提醒用车注意事项销售顾问/网销专员要主动拜托客户向其有购车需求的亲朋好友进行转介绍,若有特别的营销活动,一定要告知客户。如果客户有抱怨,向客户致歉并按照抱怨处理流程解决客户抱怨（）

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