精细的内涵中，要把简单留给自己，把复杂留给一线。()

第1题

下列哪项不属于“把方便留给客户，把简单留给一线，把复杂留给自己”含义（)

A.持续改进和完善管理制度流程，为用户提供便捷的“一站式”的产品与服务体验，让客户省时、省心

B.牢固树立服务支撑意识，主动向前多跨一步、多想一点、多做一些，努力为下一环节(客户、同事)提供支撑和便利

C.畅通沟通渠道，打造立体化、全方位的无障碍的平等沟通体系

D.懂得化繁为简与灵活授权，以专业化的集中运营体系支撑一线，为一线减压、减负

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第2题

以客户为中心的执行文化（）

A.阳光、专业、承诺、全程服务

B.重视客户第一次体验，直接在有效的工作中体现质量宗旨，不要把客户当做试验对象

C.将麻烦留给自己，要让顾客简单。客户认可才是最大的成就

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第3题

精细动作的发展的一个（）的过程，这是大脑发育逐渐成熟的过程。

A.由单一到多样

B.由简单到复杂

C.由多样到单一

D.复杂到简单

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第4题

婴幼儿精细动作发展的规律（）

A.从单一到复杂

B.从动手指到整个手

C.手腕到手掌再到手指

D.从简单到复杂、从单手抓握到双手协调活动的发展规律

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第5题

属于供3岁以下儿童使用的玩具描述不正确的是（）。

A.能被儿童的手轻易地握住、摇晃、抓住、摇动发声或抱住的婴儿玩具

B.识别声音或图画的简单动作玩具

C.不需要手指灵巧或把复杂小块装在一起的积木和堆垛玩具

D.儿童有时候能自己阅读。理解说明和警告

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第6题

沟通内涵的表述，不妥当的是（)？

A.信息传递

B.是组织成员实现共同目标的手段

C.没有共同就没有管理

D.机构越简单，沟通越复杂

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第7题

在使用规格描述方式下，采购方把责任留给了投标者，让他们去制定同等或更高的质量标准，而不必在自己花费精力制定详细的产品规格。（)

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第8题

姜先生离婚后与儿子小姜一同生活，父母早亡，与前妻离婚后将一个残疾的儿子大姜交给前妻抚养，姜先

生2009年因车祸去世，在清理遗产时发现姜先生留有一份自书遗嘱，将全部财产60万元留给儿子小姜，则姜先生的遗嘱()。

A．有效，将财产给小姜

B．无效，因为没有给大姜留特留份

C．有效，姜先生有权处理自己的财产

D．无效，因为没有给前妻留赡养费

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第9题

随着思维和动作的发展，儿童产生“自己动手”的强烈愿望，陪伴者不可以利用一些简单的工具来锻炼幼儿的精细动作，训练手指灵巧程度，开发智力，培养生活能力。（)

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第10题

加涅早期根据学习情境由简单到复杂、学习水平由低到高的顺序，把学习分为八大类，下列属于八类中的是（）

A.连锁学习

B.概念学习

C.规则与原理学习

D.解决问题学习

E.习惯的学习

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第11题

澄清问题时：

A.要把简单的问题合并成一个问题

B.把模糊的问题变得更加具体和更加现实

C.不一定需要找到问题的本源和实质

D.用列举法弄清问题

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