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（请给出正确答案）
A.做好客舱巡视工作，耐心回答旅客问讯，延误信息须与客舱广播一致
B.关注重要旅客和特殊旅客的需求,随时提供个性化服务
C.延误广播结束后，乘务长应打开安全须知录像，确保每一位旅客观看
D.保持卫生间正常使用，按《机上两舱服务规范》、《机上普通舱服务规范》清洁卫生间
E.将旅客下机需求及时反馈机组
F.向飞行机组及时通报客舱和旅客状况
答案
ABDEF
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第1题
A．客舱乘务员服务机型不得超过3种
B．同一飞行值勤期内客舱乘务员服务机型不超过2种
C．客舱乘务员服务机型不得超过2种
D．同一飞行值勤期内客舱乘务员服务机型不得超过3种
第2题
A.最先接到飞机遇劫信息的客舱乘务员，应立即实施反劫机
B.使用餐车和饮料车继续为乘客提供餐饮服务
C.通知机上乘客，以取得乘客的配合
D.在劫机者的情绪稳定后，应主动设法接近劫机者，与其谈判或交谈，尽量说服感化或答应其提出的条件
第3题
A.地面等待期间：尽量在地面完成
B.如地面未完成：起飞后完成（需满足 96 号文的相关要求）
C.如地面等待/空中无法完成：下客时由责任乘务员在前/中舱为旅客提供
D.客舱经理/乘务长应根据实际情况，选择相应餐饮服务时机，合理做好乘务组分工， 并将特殊情况记录于《乘务日志》
第5题
A．遇有颠簸或其他不正常、不安全的情况，客舱乘务员可以调整、删减服务程序，或不提供服务
B．评估和记录乘务组表现
C．保障安全
D．收集旅客反馈信息、航班运行中的信息和客舱设备信息，并向客舱经理/乘务长汇报
第8题
A．服务犬指携带经过专门训练的，为残疾人生活和工作提供协助的特种犬，包括辅助犬、导盲犬、助听犬等
B．旅客必须事先向深航提出申请，并提供服务犬的身份证明、动物检疫证明以及所有出境、入境或过境所需的相关文件或证明
C．服务犬应由具备乘机条件的残疾人本人带入客舱运输
D．旅客应负责服务犬在客舱内的排泄，并确保不会影响机上的卫生。带进客舱的服务犬应在登机前为其系上牵引绳索、穿好工作衫，并占用座位
第9题
A.工单未及时归档导致超时。
B.未及时传递工单，延误问题处理，引起客户不满。
C.未及时更新客户信息，导致服务通知不到位。
第10题
第11题
A.航班由于机械故障原因延误4小时（含）至8小时（不含），普通舱旅客每人赔付300元
B.航班由于机械故障原因延误8小时（含）以上，头等舱和公务舱旅客每人赔付600元
C.婴儿、儿童旅客与同服务等级舱位成人旅客补偿标准相同
D.补偿应提供现金、代金券（TCV/EV）、里程三种方式，供旅客选择。比率：1元人民币=2元人民币TCV/EV=5公里非定级里程
