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题目内容
（请给出正确答案）
A.唯唯诺诺，态度卑微的致歉
B.态度不卑不亢，避免直接冲突，先倾听用户的问题和发泄，然后进行适当的安抚
C.怼用户，态度比用户要更强硬，不是软件的问题
D.寻找合适的机会引导用户将问题描述清楚，或指导用户操作，核实到用户的具体操作界面，指解决
答案
BD
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第2题
A.一周
B.半个月
C.一个月
D.不支持更换
第5题
A.一声不吭，转身离开
B.引导客户安装其他运营商宽带
C.装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。
D.随便找一些理由敷衍客户
第6题
A.听不进不同意见，强势
B.出了问题就找方法，不用负责任，限制员工个人发展
C.没有方法，出现迷茫，效率低
D.把自标忘了，一遇到挑战可能又情绪化
第11题
A.便面上很强势
B.会积极响应购买
C.表面上十分和蔼
D.缺少购买的诚意
E.如果销售人员提出购买事宜，客户会或者左右而言他，或者装聋作哑
