题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
经销商购买囤货,非用户购买工单收到货后应选择()可完工结果确认
A.取消服务-用户主动取消服务
B.取消服务-用户联系不上
C.取消服务-重单
答案
B、取消服务-用户联系不上
A.取消服务-用户主动取消服务
B.取消服务-用户联系不上
C.取消服务-重单
B、取消服务-用户联系不上
第2题
A.先让对方寄货,收到货后不再汇款
B.独自一人带现金到对方指定地点取货
C.先将部分款汇到对方指定的帐户上,收到货后再汇去余下的款
D.先将款汇到经国家有关部门认证的、信誉良好的中介机构,收到货后再通知中介机构把款汇给对方
第4题
A.升级至手机通讯绿色通道
B.升级至成都二线组
C.升级至手机通讯缺货
D.升级至主管
第5题
A.客服A核实用户购买信息和收货时间,确认实物图确实属于我司发货(通过物流面单确认),在线与用户谈50元,建议其收下,用户认可
B.客服B核实用户购买信息和收货时间,确认实物图确实属于我司发货,在线与用户谈30元,建议其收下,用户不认可,要求退货,客服告知非质量问题不予退货
C.客服C在用户提供图片后,告知不影响使用,直接申请100元,建议其收下,用户认可
D.客服D核实用户购买信息和收货时间后,告知不影响使用,直接申请200元,建议其收下,用户认可
第7题
第9题
A.优先客户情绪,确认客户问题
B.转接至小二队列处理
C.创建一般投诉工单
D.转接商品对应通道处理
第10题
A.服务类咨询-过度承诺-承诺礼品未兑现
B.活动类咨询-活动礼品-其他礼品
C.非业务问题咨询-无效电话