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[判断题]

110报警服务台对投诉内容及投诉人情况应严格保密，严禁将投诉情况泄露给被投诉对象或者其他人员。（）

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发布时间：2022-11-14

更多“110报警服务台对投诉内容及投诉人情况应严格保密，严禁将投诉情况泄露给被投诉对象或者其他人员。（）”相关的问题

第1题

银行保险机构与投诉人对消费投诉（）、告知期限、告知方式等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行。

A.处理决定

B.办理过程

C.涉及人员

D.追究情况

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第2题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令【2020】3号）文件要求，银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的（）等救济途径。

A.申请核查

B.调解

C.仲裁

D.诉讼

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第3题

所属施工企业和个人对工程质量事故均有检举、控告和投诉的权利及义务；严肃处理打击报复检举、控告和投诉人的行为；对隐瞒事故者应加重处罚，触犯法律的应移送司法机关处理。（）

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第4题

受理用户投诉时，必须详细记录投诉人的姓名、地址、联系方式、投诉原由等内容。客服或业务主管部门接到投诉后（)内答复用户办理情况，（)内将处理结果告知用户。

A.10日、15日

B.3日、7日

C.7日、10日

D.7日、15日

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第5题

投诉人投诉时，应当提交投诉书。投诉书应当包括下列内容：投诉人的名称、地址及（)，被投诉人的名称、地址及有效联系方式投诉事项的（)、（)、（)。

A.有效联系方式

B.基本事实

C.相关请求及主张

D.有效线索和相关证明材料

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第6题

投诉人投诉时，应当提交投诉书。投诉书应当包括的内容有（)

A.投诉人、被投诉人的名称、地址及有效联系方式

B.投诉事项的基本事实

C.相关请求及主张

D.有效线索和相关证明材料

E.详细的证据

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第7题

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（)，投诉客人所住房间号及投诉时间。

A.投诉的理由

B.投诉客人的姓名

C.投诉的目的

D.投诉哪个部门、岗位和人

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第8题

财政部门在收到投诉书后，投诉书内容不符合规定的，应告知投诉人修改后重新投诉。（)

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第9题

客服部根据回访及客户投诉情况,监督有偿服务质量,处理有偿服务过程中发生的问题,对难以处理的重大问题应上报（)决定处理措施。

A.公司领导

B.项目负责人

C.公司品质部

D.客服部负责人

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第10题

某一天，你接到一个电话，对方自称是广东省通讯管理局的工作人员，该工作人员称接到投诉，发现有一

个以你的身份办理的手机号码近期不断发送诈骗信息和广告信息，质问你为何违反法律法规，目前上海市公安局的警察过来查案。你根本就没有办理过对方说的电话号码，于是向对方辩解。对方态度好转，说你可能被人冒用身份办理了电话卡，于是协助你转去公安局报警。这时你应该（）

A．保持电话不挂，由对方帮你转去公安局报警

B．先挂电话，要警察过半个小时再打来

C．挂断电话，自行拨打110，将情况向警察反映

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第11题

以下关于APP投诉回单说法正确的是：（)。

A.正确的使用APP查收工单

B.正确的选择投诉分类

C.按模板回单，用户投诉地址，投诉问题，联系时间，处理情况及措施，是否解释、用户态度填写正确

D.上下归类一致，且回单内容与投诉内容相符合

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