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[判断题]

银行、支付机构应当切实履行金融消费投诉处理的主体责任，银行、支付机构的法人机构应当按半年度向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告（）

答案

否

发布时间：2023-09-26

更多“银行、支付机构应当切实履行金融消费投诉处理的主体责任，银行、支付机构的法人机构应当按半年度向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告（）”相关的问题

第1题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，银行应当切实履行金融消费投诉处理的主体责任，银行的法人机构应当按（)向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告。

A.年度

B.季度

C.月度

D.半年度

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第2题

（）是指金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

A.依法求偿权

B.自主选择权

C.适当性制度

D.财产安全权

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第3题

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称的金融消费争议，是指金融消费者与银行、支付机构因购买、使用金融产品或者服务所产生的（)。

A.民事争议

B.法律纠纷

C.投诉

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第4题

银行、支付机构应当切实承担金融知识普及和金融消费者教育的（），提高金融消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识

A.主要责任

B.主体责任

C.重要责任

D.重大责任

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第5题

金融消费者不能或者拒绝提供必要信息，致使银行、支付机构无法履行（）义务的，银行、支付机构可以根据（）的相关规定对其金融活动采取限制性措施

A.征信管理、《征信业管理条例》

B.货币管理、《国家货币出入境管理办法》

C.反洗钱、《中华人民共和国反洗钱法》

D.金融消费权益保护管理、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》

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第6题

银行、支付机构的法人机构应当按（）向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告

A.月度

B.季度

C.半年度

D.年度

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第7题

银行、支付机构应当建立健全以下金融消费者权益保护内控制度（）

A.消费者金融信息保护制度

B.金融产品和服务信息披露、查询制度

C.金融营销宣传管理制度

D.金融消费风险控制制度

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第8题

银行、支付机构应当履行金融产品或者服务营销宣传中须遵循的基本程序和标准，加强对营销宣传行为的监测与管控为事后管控机制（）

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第9题

银行保险机构应当及时查找引发投诉事项的原因，健全完善（），切实注重消费者消费体验，提升服务水平。

A.统计分析机制

B.溯源整改机制

C.定期分析机制

D.分析整改机制

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第10题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号），银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，综合考虑（）等，不得简单以投诉数量作为考核指标

A.业务合规性

B.客户满意度

C.投诉处理及时率

D.投诉处理合格率

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第11题

银行、支付机构应当根据金融产品或者服务的特性评估其对金融消费者的适合度，合理划分金融产品和服务风险等级以及（)，将合适的金融产品或者服务提供给适当的金融消费者。

A.金融机构监管评级

B.金融机构履行金融消费者权益保护义务情况

C.金融消费者风险承受等级

D.金融消费者金融资产级别

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