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[单选题]

客户说“我觉得你服务不专业啊（）

A.不好意思，我们都是专业的

B.很抱歉，您看我哪里没有给您讲清楚，您跟我说一下，我再重新给您讲一遍

C.您觉得不满意可以重新打过来

答案

B、很抱歉，您看我哪里没有给您讲清楚，您跟我说一下，我再重新给您讲一遍

发布时间：2023-05-02

更多“客户说“我觉得你服务不专业啊（）”相关的问题

第1题

海底捞作为一家成功的服务企业，在管理上也走过弯路，海底捞的老总张勇在采访时说:我们曾经尝试

把KPI细化。有人说你们火锅店服务真好，我有个眼镜，他就给我个眼镜布:我杯子里的水还没喝完，他就又给我加满了。所以我们就写了条:杯子里的水不能低于多少，客人戴眼镜一定要给眼镜布，否则扣0.05分。这下完蛋了:来一个人都送眼镜布:客户说豆浆我不喝了，不用加了，不行，必须给你加上:最好笑的是手机套，有的客人说不用，服务员说我给你套上吧，客人说真不用，结果他趁你不注意的时候，把手机抓过去给你套上。这是干嘛呢？因为不这么干要扣分啊!后来我自作聪明地认为，那我就不考核这些具体的事情了，我考核一些间接指标。我不考核你赚多少钱，我就考核你的翻台率是多少。因为翻台率高就证明你的服务满意度高啊，翻台率高不就意味着赚钱多了嘛!结果有一天，我在北京一家店，电梯间里，听到一个四川人跟另外几个四川人讲:“我要让你们见识一下在北京的四川火锅有多牛逼，你不订是绝对没位置的!你订了座晚去几分钟，也是没位置的!”我就纳闷了，怎么晚几分钟就没位置了？这不是侵犯客户利益了吗？客户已经不满意了，这还怎么做生意啊？后来内部问才知道，原来问题出在考核指标。因为预定客人不一定准点来，但现场还有客人在排队，空台等你的话，翻台率就少了一轮。这下我就崩溃了，我找不到考核的指标了，

后来我发现，一家餐厅好不好，我们其实非常清楚。我们都吃过饭，都传递过这样的信息:这家餐厅不错啊。很多人根据这个“不错”去吃了，然后说“确实不错啊!”这个“不错”就形成了。所以我就决定，把所谓的KPI全部去掉，就只考顾客满意度这一个指标。怎么考呢？一个副总组织一堆神秘人去考。后来发现非常准。这样店长也没话说了。

我把我所有的店分成ABC三级，A级是要表彰的，B级你就在这儿待着，C级需要辅导。但是我不会扣你钱，会给你一定的辅导期，超过这个辅导期依然干不好，这个店长就要被淘汰了。

请分析:

(1)海底捞在绩效管理上走过的弯路是什么？

(2)结合所学知识，谈谈你从海底捞学到了哪些绩效管理经验？

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第2题

请判断以下个案属于哪类重点违规行为 --- 游说多次后，客:你也要谅解下我，我也承受不了，经济压力好大。TMR:不会的，你好我也好，你参与进来我们都会有相应的报酬，你都知道我们有个指标，你可以选择参与试试三个月先嘛客:我真的不想买啊TMR:其实也是希望你先试用几个月，这几个月不会对你造成任何的影响客:就是我到时退也要等几个月才能退吗TMR:也不是，这个服务也有15天犹豫期，但你也知道犹豫期内退保的话我就没有提成，你就当帮帮我嘛客:你现在要我配合什么你赶紧说，反正我先告诉你，到时送过来我是不要的（TMR开始走流程）（）

A.泄露客户信息

B.流程误导

C.虚假成交

D.其它违规行为—承诺保险合同约定以外的其它利益

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第3题

当客户说你的保险产品太贵时，你该（）

A.马上列举同业产品对比

B.我觉得一点都不贵，你们家收入这么高，怎么会觉得贵呢

C.询问客户，投资计划是否影响到生活品质，是否会有交费压力，然后用假设成交法，给客户梳理产品价值、保险利益、对家庭的责任和爱

D.知难而退，不为难客户

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第4题

妈妈说：“好，知道啦。”你会说——（）

A.我反正说了的啊，你搞忘记了不怪我啊

B.谢谢妈妈，您千万记得下载软件啊

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第5题

你问他饿不饿，他说饿了，你说还不去吃饭，她说好累啊，算了不吃了，你该说什么（）

A.你就懒吧，这么懒得了啊

B.不吃饭不饿啊，牛，修仙呀

C.饿了记得吃点东西

D.宝贝想吃啥，我给你带过来

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第6题

如果求职者说我想选择其他行业，再者我的专业不对口怎么回答（）

A.据统计2019年发布的《应届生就业能力》报告显示，专业对口率逐年下降，今年毕业的大学生中，5成学生选择了与专业完全不对口的工作。现在很多毕业生愿为理想打工，链家是让你实习梦想与理想的地方

B.国民经济主要组成部分，全国城镇化已成为整个中国未来发展的必然趋势，到2030年我国城镇化率要达到70%，未来近20年还将有约3亿人由农村转移到城市，将会给房地产的多元化发展带来新的机遇

C.全国商品房销售额逐步上涨，衣食住行，我们是做住的入口，房地产产业还是很有职业发展前景的

D.其他行业哪有我们赚钱啊，我们店面人均收入3万，师傅都特别厉害，月月成交10多单，分业绩就够了

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第7题

当小赵跟你说：“唉，最近工作真是太累了，领导给了我好大的压力啊，我感觉在这家公司工作太辛苦。”以下最符合同理心回答的是（）

A.哎呀，现在工作都是这么累的

B.你说的对，尽力做吧

C.你老板是比较难相处，是他的问题

D.你是说你最近工作压力好大，你老板不理解你，让你觉得工作好累吧

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第8题

你觉得和她打游戏有意思吗（）

A.很有意思，我只想和她一起玩

B.一般般，只是她想玩，不陪她玩会被说

C.不想玩，卸载了之后就可以不用陪她玩了，毕竟我想卸就卸

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第9题

一般资料：求助者，女性，29岁，工人。案例介绍：求助者结婚两年，但因工作关系，一直两地分居。最近，经常因小事与丈夫发生争执。目前处于“冷战”状态，非常苦恼。下面是心理咨询师与求助者的一段咨询谈话：求助者：我们俩总是吵架，我都快烦死了，现在失眠、健忘，还爱发脾气，经常注意力不集中，很影响工作，您说我该怎么办？心理咨询师：请你说说吵架的具体原因，行吗？求助者：我们本来见面机会就少，只能电话联系，总是我打给他。最可气的是，他的电话还经常占线。后来发现他那是在跟别人聊天。为这事我跟他吵了好多次，可他就是不听，说是跟同事有事。我现在一听占线气就不打一处来，恨不得把电话都摔了。我跟他说，再这样没法跟你过了。可他还是老样子，我现在已经快一个多月没理他了，您说我该怎么办？心理咨询师：你觉得你因为什么生气？求助者：我对他这么好，可他为什么会对我这样？心理咨询师：我似乎明白你的意思了，你是说你希望他和你一样经常主动给你打电话，时时刻刻关心你，是吗？求助者：是的，最起码能够随时找到他。心理咨询师：你对他的关心是经常给他打电话，他就一定要像你对他那样的对你吗？求助者：…………(沉默)好像也不一定………是我对他要求太高了？心理咨询师：你觉得你对他的要求是否合理？他对你其它方面都不好吗？求助者：好像也不是，他对我的父母和我都挺好，每月都按时往家里寄钱。心理咨询师：是啊，其实夫妻之间的关心除了打电话还有很多表达方式，打电话并不代表全部，是吗？求助者：我好像明白点了，可我一打不通他的电话就特别生气，什么坏的想法都来了。你说我该怎么办？心理咨询师：你先回去好好想一想，下次咱们再接着谈好吗？求助者：好的，谢谢您！心理咨询师在这段咨询对话开始时使用的提问方式是（）。

A.开放式提问

B.直接提问

C.封闭式提问

D.间接提问

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第10题

有一天，墨子严厉地责骂他的弟子耕柱子，耕柱子听了很难过，他委屈的说："我犯的错误没有比别人多，为什么老师这般指责我"墨子听了便说："假使你要上太行山，有一匹马和一只羊，你会选择鞭打马还是鞭打羊呢"耕柱子回答："我当然要鞭打马。"墨子便问："你为什么不鞭打羊呢"耕柱子说："因为马儿跑得快，才值得鞭策，而羊却没有这种特质。"墨子说："我责骂你正因为你像马而不像羊，值得批评啊!"该案例体现的是教师劳动的（）

A.复杂性

B.创造性

C.长期性

D.间接性

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