流量降档客户挽留维系政策中的用指定流量模组送话费和用指定流量包送话费互斥（）

第1题

以下关于套餐降档，说法正确的是（）

A.1.客户套餐月底月初到期，引导月底月初或是下月1号降低套餐

B.2.套餐降档未挽留是10月高技能指标的否决项，出现一例未挽留就失去高技能资格，出现一例以上挽留不到位就失去高技能资格

C.3.套餐降档务必按照一查一挽留步骤执行，挽留政策必须告知客户

D.4.客户如果有宽带活动，不要推诿到营业厅取消宽带再降低套餐，挽留政策需要体现在录音中，建议客户继续使用

E.5.挽留政策话术是：您确定不使用了吗/您不再考虑一下吗

F.6.挽留政策话术是:如果您*个月不降低的话，我们会赠送您*个月话费/分钟/流量

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第2题

做好高危客户保有和超套治理，强化融合捆绑，稳定客户规模价值。其中什么时候提供专项挽留？（)

A.客户落单时

B.达量限速时

C.流量超套时

D.降档徘徊时

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第3题

客户来电表示接到外呼电话被不知情从移动王卡-19元套餐（公开版）套餐更换为移动流量王-29元B套餐（钟+2G）套餐并参加活动，现活动已经到期，客户要求变更套餐为自由选流量套餐-8元（100M）否则直接投诉工信部，坐席不用再做降档挽留，可直接为客户降档自由选流量套餐-8元套餐（100M）（）

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第4题

同意参加降档挽留政策客户，需承诺参加活动当月起连续（)个月不低于现有手机上网自选模组档次。

A.2个月

B.3个月

C.6个月

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第5题

降档挽留场景中，若客户是老人、孩子不需要，应如何挽留（）

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第6题

无论营业厅或在线渠道降档挽留操作中必须做到（)。

A.“三必查”

B.拒绝客户降档

C.要求客户冷静

D.建议客户去电渠申请降档

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第7题

携出用户，在引导到指定标杆厅办理前，需在挽留系统选择（）类型录入

A.拆机

B.携出

C.降档

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第8题

百业话补合约（24个月）-40%补贴率，其中针对存量客户，系统限制客户办理（）

A.提档

B.降档

C.大流量资费

D.亲情网

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第9题

客户来电要求降档，客户代表首次挽留不成功的，需记录工单同时也需填写降档挽留问卷（）

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第10题

重点保拓客户要求变更资费标准，人工台需要挽留，挽留不成功需要录单，录单节点为（）

A.热点→突发事件→突发事件→降档需求客户（12.14）

B.服务类→服务提供→降档挽留→未处理

C.服务类→服务提供→降档挽留→重点保拓客户

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第11题

地市办理营销活动、吉祥号码、咸阳客户要求变更资费标准，人工台需要挽留，挽留不成功需要录单，录单节点为（）

A.热点→突发事件→突发事件→降档需求客户（12.14）

B.服务类→服务提供→降档挽留→未处理

C.服务类→服务提供→降档挽留→重点保拓客户

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