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[单选题]

加油站员工在与顾客沟通时,应从顾客的关注重点进行推介,站在（)的角度考虑问题。

A.公司

B.加油站

C.顾客

D.自己

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发布时间：2022-08-10

更多“加油站员工在与顾客沟通时,应从顾客的关注重点进行推介,站在（)的角度考虑问题。”相关的问题

第1题

加油站员工在与顾客交谈时要站在（）立场上设计谈话。

A．员工自身

B．顾客的

C．加油站的

D．公司的

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第2题

加油站出现资源紧张，加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少（）之间的摩擦。

A.顾客与加油站

B.顾客与顾客

C.加油站与交警部门

D.加油站与政府部门

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第3题

加油站员工遵守职业道德有利于提升服务的质量，有利于协调员工之间及员工与顾客之间的关系，有利于企业树立良好形象。（)

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第4题

加油站员工为顾客服务的时候，眼神应该与对方有交流，如果相互之间不太熟悉，可以把视线焦点放在对方鼻子附近。（)

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第5题

加油站出现资源紧张，加油站员工应（）。

A.现场宣传资源情况，消除顾客紧张心理

B.让顾客在加油站排队等候

C.设置紧张油品供应的专用车道

D.借助交警、公安等部门维持现场秩序

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第6题

加油站员工必须牢固树立以（)为中心的服务目标，才能真正在服务态度与服务行为上有所提高，才能真正达到优质服务。

A.企业

B.顾客

C.效益

D.安全

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第7题

加油站员工不能立即接待顾客时应说“麻烦您等一下”。（）

此题为判断题(对，错)。

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第8题

加油站员工迎送接待顾客时，可以使用不负责任的、歧视性的、侮辱性的语言，杜绝忌语。（）

此题为判断题(对，错)。

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第9题

加油站员工给顾客带来麻烦时不应使用的语言是（）

A．“实在对不起”

B．“打扰您了”

C．“给您添麻烦了”

D．“这算不了什么”

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第10题

加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时，现场员工无需询问进站顾客是持卡消费还是现金消费。（)

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