题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
装维人员应积极树立并贯彻“满意100”及“客户为根、服务为本”的网络服务支撑理念,将_____作为检验
工作成功与否的第一标准。对于FTTH改造的小区,在用户室内进行开孔、穿缆、开孔、穿缆、布线、冷接操作,必须_____才能施工。
答案
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第2题
A.45分钟
B.15分钟
C.30分钟
D.60分钟
第6题
A.服务人员应将手机调成静音或振动
B.不打与工作无关的电话或回复短信
C.不打非紧急电话及短信
D.紧急电话需要处理,应于客户沟通并表示歉意
第8题
A.请客户试机:“您办理的业务已经开通了,请您使用一下。”
B.询问满意度:“请问您对我们的服务是否满意?”
C.请客户签字:“请您在我们工单上签上您的意见。”
D.礼貌告别:“很高兴为您服务,打扰了,再见!”
第9题
A.客户姓名
B.客户详细地址信息
C.客户身份证号码
D.客户套餐订购详情
第10题
A.用户姓名、安装地址
B.联系方式、宽带使用帐号
C.ONU型号及序列号、打印用户标签
D.受理时限
第11题