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题目内容
（请给出正确答案）
A.安抚用户，让用户提供相关凭证照片，并按照模板升级售后处理登记班牛
B.跟进订单专员处理进度后给到顾客方案
C.若为错发，联系顾客进行解释引导退货(同时报备运营处理)，运费商家承担
D.若为漏发，联系顾客引导顾客申请仅退款重拍的处理，运费商家承担
答案
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第2题
A.告警发生后，转派工单到BC-EC组进行核实
B.BC-EC核实底层资源确实不足后，投诉同事邮件告知政企相关情况
C.投诉同事根据政企回复内容，编辑并发送产品容量不足短信
D.如告警发生在非工作日，可以等到工作日再进行后续流程的处理
第4题
A.应简明地表示出装置的生产方法、物料平衡和主要工艺数据
B.可以不用表示出物料平衡和主要工艺数据
C.可以简单的用方块图表示
D.物料平衡和主要工艺数据必须要标识在流程图中相应的设备和管线上
第5题
A.销售过程可以进行分阶段重点管理
B.在重要商机阶段(如报价、PI等)可以自动进行商机阶段流转
C.可以根据外贸企业的需求自定义不同的商机阶段
D.可以根据外贸企业的需求自定义不同的商机流程
第6题
A.除了备注栏位可以录入其他栏位均不允许录入。
B.在“业务流程信息”中能够展示前面流程的节点和处理结果。
C.审批驳回系统退回任务给上一级操作人员。
D.审批驳回提示备注栏位必输。
第7题
A.手机管家软件锁是微信客户端自主开发的
B.微信支付支持一个银行的借记卡，贷记卡，信用卡
C.申请成为公众账号支付商户用个人账号即可
D.微信支付是集成在微信客户端的支付功能，用户可以通过手机完成快速的支付流程
第8题
A.所谓全流程管理就是贷前管理、贷中管理和贷后管理
B.有利于推动银行传统贷款模式转型
C.有利于提高贷款发放质量
D.有利于提高银行精细化管理水平
第9题
A.在广告流量位选择上，每个广告流量位的效果都差不多，没有必要针对广告流量位进行分析
B.通常情况下，落地页的响应时间越长，其转化率越好
C.App的注册流程越复杂越长，注册率越低
D.用户的留存率越高，其停留在APP内的时间越长，产生付费行为的概率也越大
第10题
关于债券的内部到期收益率的计算，以下说法不正确的是()。
A．附息债券到期收益率同时考虑了资本损益和再投资收益
B．贴现债券发行时只公布面额和贴现率，并不公布发行价格
C．贴现债券的到期收益率通常低于贴现率
D．相对于附息债券，无息债券的到期收益率的计算更简单
第11题
A.过程合理化过程中要重视信息质量的改善
B.企业过程标准化是企业管理信息化的基础
C.对企业过程进行简化、优化，提高企业组织流程的合理化
D.增加组织层次，提高决策者的决策效率
