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工作人员对问询的顾客表情淡漠、不认真倾听、摇头、摆手、说“不知道”、“不是我的责任”、“不属于我管”等。（)
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第1题
B、当现场冲突因纳税人情绪激动或暂未能马上解决导致冲突升级时，局长应及时介入，引导纳税人到安静场所沟通，避免冲突升级
C、办税服务厅负责人应认真倾听、详细了解冲突发生的原因，积极与纳税人沟通，安抚纳税人情绪;针对纳税人抱怨或投诉的问题，结合有关规定依法妥善处理，争取快速、平稳解决冲突
D、如纳税人情绪失控，有暴力倾向，办税服务厅负责人或值班领导应立即向公安部门报案，并配合公安部门做好现场处置
第3题
A.两级信访工作部门;低于2人
B.接访工作部门；低于2人
C.两级信访工作部门;多于2人
第7题
第8题
A.痰气凝结，阻蔽心神
B.阴阳格拒，阴不敛阳
C.痰迷心窍，肝风内动
D.阳明热盛，扰乱神明
E.肝风挟痰，蒙蔽清窍
