企业微信运营中，客户费用有争议时，第一步是“挖掘需求（）

第1题

“改善客户体验，提供优质服务，降低企业运营”成本是微信平台上线的重要目标（）

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第2题

目前全量客户运营平台具备的一级触点能力不包含()。

A.企业微信

B.中国联通APP

C.掌沃通

D.新客服

E.数字短信

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第3题

上门服务商的门槛有哪些（)

A.老服务商(曾经接过线索)：北上广深服务商月度累计申请奖励企业数≥15家，其他城市服务商月度累计申请奖励企业数≥10家

B.新服务商(从未接过线索)：北上广深服务商月度累计申请奖励企业时≥10家，其他城市服务商月度累计申请奖励企业≥8家

C.上申请奖励数仅看自拓客户中使用服务码和渠道码报备的企业

D.企业微信服务商入门考试、企业微信区域服务商成长计划、企业微信服务商硬件培训课程，三门同时通过≥5人

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第4题

企业微信运营系统中添加新用户后，务必直接开展营销动作，引导用户办理业务。（)

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第5题

企业微信运营策略中，打造联通大V，依据地域特点、企微直播模式开展所有线上平台直播带货活动。（)

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第6题

企业微信运营中，粉丝维系时期可以分类为以下哪几期？（)

A.引入期

B.成长期

C.成熟期

D.沉默期

E.流失期

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第7题

在客户服务体系中，互联网运营主要指运用互联网工具进行客户管理及营销推广等，主要工具包括微信、易信、微博、QQ等社交软件，可以即时、随时与客户进行沟通，更高效处理客户问题，更精确的进行营销推广。（）此题为判断题(对，错)。

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第8题

客户对账确认的方式有哪些？（)

A.在应收对账单/费用确认单上加盖客户公司签章

B.以客户公司署名邮箱回复邮件的方式确认应收对账单/费用确认单内容无误

C.微信答复确认

D.电话答复确认

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第9题

审计项目组成员存在的以下情形中，违反相关职业道德要求的是（)。

A.在工作底稿归档阶段在微信朋友圈上传了即将删除的工作底稿

B.在审计过程中向事务所以外的专家请教了疑难问题和争议事项

C.在审计报告中披露审计客户的持续经营能力存在重大不确定性

D.加入项目组之前要求主要亲属立即抛售持有的审计客户的股票

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第10题

以下哪类群可以升级200人互通群（)

A.客户联系范围内的成员发起的外部群

B.不在客户联系范围内的成员发起的外部群

C.微信侧发起的有企业微信联系人的群聊

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第11题

以下哪类群可以升级100人互通群（)。

A.客户联系范围内的成员发起的外部群

B.不在客户联系范围内的成员发起的外部群

C.微信侧发起的有企业微信联系人的群聊

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