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[单选题]

服务企业专门搜集整理顾客与企业相互联系的所有信息,借以改进企业经营管理,提高企业营销效益的管理方式,叫做()。

A.交叉销售

B.信息营销

C.大数据营销

D.接触管理

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更多“服务企业专门搜集整理顾客与企业相互联系的所有信息,借以改进企业经营管理,提高企业营销效益的管理方式,叫做()。”相关的问题

第1题

()就是企业专门为满足某个顾客群体的各种需要而进行服务。

A.完全市场覆盖市场

B.市场专门化

C.产品专门化市场

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第2题

企业在营销过程中,会与资源供应者与营销中间人构成合作关系,企业所联系的这些机构在企业微观环境因素中属于()。

A.企业内部环境力量

B.顾客

C.营销中介单位

D.公众

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第3题

所谓顾客合作就是指公共部门和社会公众通过相互联系建立合作关系。一方面,公共部门了解顾客需要,提供顾客所需要的服务;另一方面,顾客也能主动参与公共部门服务过程,明确表达自己的需要,从而享受到自己所需要的服务。()此题为判断题(对,错)。
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第4题

影响顾客反应的因素包括()。

A.导致服务失败的原因

B.顾客所处的文化环境

C.企业与顾客建立的关系

D.顾客关于企业服务失败的经验

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第5题

在通信产业内部,各供给主体如通信设备制造企业、通信网络运营企业、通信内容与应用服务企业等形
成了一个相互联系、共同面向最终消费者的利益共同体,共同分享通信产业市场的价值,该共同体也被称为()。

A.资本共同体 B.产业价值链

C.价值共同体 D.消费生态链

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第6题

()分析是通过与竞争企业或优良企业的服务水准相比而分析的。

A.物流服务流程

B.顾客需求

C.定点超越

D.供货能力

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第7题

关于企业网上竞争不正确的说法是()。

A.在网上企业可以降低成本

B.竞争与企业规模大小关系很大

C.在网上企业能满足顾客的个性化需求

D.能提供更好的服务

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第8题

在服务蓝图中,互动分界线表明的是()。

A.顾客活动与前台服务人员活动的分界线

B.前台服务活动与后台服务活动的分界线

C.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线

D.企业服务人员的活动与其他支持活动的分界线

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第9题

服务标准化是与服务个性化相对的,其目的就在于通过服务生产传递的工业化技术,减少服务过程中服务人员与顾客之间的互动,从而降低企业的服务成本。()
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第10题

加油站员工遵守职业道德有利于提升服务的质量,有利于协调员工之间及员工与顾客之间的关系,有利于企业树立良好形象。()
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第11题

加油站员工必须牢固树立以()为中心的服务目标,才能真正在服务态度与服务行为上有所提高,才能真正达到优质服务。

A.企业

B.顾客

C.效益

D.安全

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