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题目内容
（请给出正确答案）
A.商品买一送一，消费者要求买一送二未果，给出差评
B.买家反馈商品有问题，店铺给不出收货方案，买家去差评
C.买家没有收到货，在评论中说物流太差，几天不送货
D.买家主动联系商家，200元删除评价
答案
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第4题
A.以终为始，为结果负责
B.解决方案的提供不宜太快，如果解决方案提供太快，客户会感觉太容易得到的就不会珍惜
C.如要拒绝客户，预先为客户找好台阶，不要直接拒绝客户，哪怕客户的要求明显是不合理
D.的不当的问——会惹麻烦
第8题
A.耐心接听，详细询问，如实记录
B.接听中复述确认重要事项和情节
C.在接听中，必须对举报电话进行录音留存
D.对于来电中不属于纪委监察部门受理范围的问题，应当告知反映人向相关部门反映，并做好解释工作
第10题
以下哪项不属于企业内部评价的实施阶段()
A组织评价工作组
B了解被评价单位基本情况
C确定检查评价范围和重点
D开展现场检查测试
