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题目内容
（请给出正确答案）
A.首先查看资料确认客人是否住在本饭店
B.确认客人的房间后可电话与客人联系告之有客来访
C.客人不在房间可帮助来访者寻找
D.将客人的房间号码直接告诉来访者，请其自行前往
答案
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第2题
A.应尽自己所知，详细、耐心地告诉客人
B.如果涉及其他部门，应积极帮助客人联系相关部门
C.要重视促销服务，注意维护饭店形象
D.不许用方言与客人对话
第5题
A.及时向客房部反映情况
B.可告诉客人调节热水的正确方法
C.暂时放下正在做的工作，问清客人具体情况
D.让客人回房间重新检查一下水龙头是否有故障
第6题
A.交易路径：内部管理-查询-海关税费-实时交易明细
B.该交易可按机构查询汇总信息，也可按账号查询具体某笔交易信息
C.通过本交易可以对柜面受理的银行端查询缴款信息
D.通过本交易可以查询非实时类税收和费收的扣款交易
第8题
A.从业人员学历信息
B.从业人员处罚信息
C.从业人员职业信息
D.从业人员获奖信息
第10题
A.为了饭店的利益，鼓励客人选择高价房
B.可将饭店的宣传册赠予客人
C.不论是否成交，都应用积极、热情的态度对待客人
D.必要时在客人愿意的情况下，可引领客人参观客房
