更多“顾客满意度的监视和测量是为了获得顾客忠诚，使组织获得稳定和长期的收益。()”相关的问题
第1题
提升顾客满意度的终极目标是（)。
A.提升毛利
B.增加新车销量
C.建立忠诚顾客
D.提升服务顾问的能力
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第2题
依据ISO14001:2015标准，组织建立，实施，保持和持续改进环境管理体系是为了()。
A.取得预期的结果
B.提升环境绩效
C.提高顾客的满意度
D.A+B
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第3题
依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度调查的频次为1年1次。战略和重点用户每年覆盖一次顾客满意度调查，调查对象要求具有广泛性，即包含代理商，也要包含通过代理商采购产品的终端顾客。（)
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第4题
顾客感知价值的主要测量结果必须包括顾客忠诚程度、留住顾客等方面。（)
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第5题
顾客忠诚于某一具体品牌的商品或服务的程度还依赖于（)。
A.转换成本
B.替代品的可用性
C.与购买相关的感知风险
D.过去获得的满意程度
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第6题
制造过程的监视和测量，应:（)
A.对所有新的制造过程进行研究
B.保持顾客批准时的制造过程能力或绩效
C.记录并保留重要的过程活动
D.以上都是
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第7题
客户满意度测量常用的调查方法主要有()等。
A.入户访谈
B.问卷调查
C.电话测评
D.小组座谈
E.神秘顾客法
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第8题
消费者在购买商品时，不但希望购买到优质的有形产品，还希望获得满意的无性服务，服务礼仪可以提高顾客服务的满意度，吸引更多的顾客，从而可以有效地提升企业的（)。
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第9题
依据NGQP27《数据分析及质量信息管理程序》，特钢/板材事业部、研究院、研究院（特用钢部)进行设计、过程失效模式及后果分析，特钢/板材事业部收集并利用监视和测量的结果对产品的特性值、工艺过程能力、产品质量情况、对顾客反馈和投诉进行收集分析，炼铁/公辅事业部收集并利用监视和测量的结果对产品质量情况进行分析，各事业部对设备故障、完好情况等进行分析。（)
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第10题
某快餐店欲通过六西格玛项目改善快速服务，下面哪一项不适于作为其测量指标？（)
A.顾客对菜单的满意度
B.上菜时间
C.在规定的时间内上上的菜占点菜的百分比
D.以上都对
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第11题
顾客满意和忠诚的结果反映了组织未来取得成功的能力，同时也反映了组织在经营过程中，为满足顾客需求所作努力地结果。（)
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