题目内容
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[单选题]
逻辑六层次主要有()
A.环境
B.行为
C.能力
D.信念
E.身份
F.愿景
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A.环境
B.行为
C.能力
D.信念
E.身份
F.愿景
第6题
A.服务过程的程序化,规范化与个性化服务密切配合
B.服务设施标准化的地位越来越重要
C.服务企业标准化的重点是服务岗位人员的服务行为标准化
D.质量安全和效率是服务企业标准化的主要目标
E.强调服务人员的资质标准化和服务环境标准化