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[多选题]

顾客服务中，需积极和顾客互动（）

A.平台赠品引导顾客选眼霜

B.平台赠品首选相宜荟，方便引流

C.告别顾客时，记得添加顾客的微信，并送别

D.主动添加顾客微信和企业微信，贴上标签定期回访

答案

平台赠品首选相宜荟方便引流主动添加顾客微信和企业微信贴上标签定期回访

发布时间：2023-01-27

更多“顾客服务中，需积极和顾客互动（）”相关的问题

第1题

在服务蓝图分界线中,（)是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。

A.外部互动分界线

B.可视分界线

C.内部互动分界线

D.内外部分界线

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第2题

通常，服务是在服务提供者和顾客之间互动的过程提供并交付的。（)

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第3题

供应链营销是以关键顾客和合适顾客的需要为起点，以顾客需求满足过程中的价值最大化为目标的全方位全流程的互动活动。（）

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第4题

在服务营销实践中，服务互动过程大致可分（)，这些互动组合在一起，就构成了顾客的整个服务体验。

A.顾客与服务提供者的互动

B.顾客与顾客的互动

C.顾客与服务环境的互动

D.顾客与服务过程的互动

E.高层管理与一线主管的互动

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第5题

在服务蓝图中，互动分界线是指区分（)的分界线。

A.顾客活动和服务企业前台活动

B.服务人员的前台活动与后台活动

C.服务人员活动和其他支持过程

D.顾客活动和管理人员活动

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第6题

顾客与服务系统之间产生的互动行为，是顾客体验的“真实瞬间”（MOT)。（)

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第7题

‍以下哪些是B2C商业模式的优势？（)‎

A.不受地域限制

B.及时、快捷、整体维护客户

C.企业更易获得顾客数据

D.相比线下(实体交易场所)，更便于与顾客互动以及为顾客提供个性化服务

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第8题

企业参与竞争互动的基本条件,顾客选购产品的基本判断标准是（)。

A.产品功能

B.产品质量

C.产品价格

D.产品服务

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第9题

熟客开发的新生能力有哪些（）

A.熟客链接：凡是成交顾客一定加企业微信，让顾客认识你

B.熟客互动培育：按时间要求及建议话术进行四级回访，让顾客感兴趣

C.熟客高粘性建立：熟客群，上门清洁服务等线上线下互动，让顾客忠于你

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第10题

浏览器可以展示商品型目录、联结资料库可以进行（)等工作，是产品设计、商品信息提供、以及服务的最佳工具。

A.收集市场情报

B.进行产品测试

C.消费者满意调查

D.和顾客互动双向沟通

E.商品信息的查询

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第11题

服务营销战略的实施要点包括（)。

A.了解服务业态

B.明确顾客利益

C.确定竞争地位

D.借力数字技术

E.加强部门互动

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