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题目内容
（请给出正确答案）
A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
答案
更多“工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时”相关的问题
第1题
A.为用户提供智能家居终端控制、家庭WiFi网络管理等智能终端管理操控界面，支持语音控制
B.为宽带用户提供故障申告、工单流程查询等自助服务功能
C.提供智能宽带相关业务在线受理
第2题
A.转接宽带预约专席处理
B.为用户提交外呼反悔单
C.为用户提交业务受理单业务受理（新）→家庭业务类→宽带预约取消→杭州
D.提交投诉工单处理
第4题
第5题
A.家庭业务→网络质量→家庭宽带→网络因素→功能使用→远程计算机无法响应
B.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量
C.家庭业务→基础服务→家庭宽带→网络因素→功能使用→远程计算机无法响应
第6题
A.家庭业务→网络质量→家庭宽带→网速慢/掉线/卡顿→功能使用→所有网页速度慢
B.家庭业务→网络质量→家庭宽带→网速慢/掉线/卡顿→功能使用→游戏过程中频繁掉线
C.家庭业务→网络质量→家庭宽带→无法上网→功能使用→网络无法连接
第7题
A.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→业务质量→游戏（网页类）→游戏过程中频繁掉线
B.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量→游戏（网页类）→游戏过程中频繁掉线
C.家庭业务→网络质量→家庭宽带→业务因素→功能使用→游戏过程中频繁掉线
第8题
A.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)三个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单
B.同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和
C.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)一个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单
D.同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和
第9题
A.家庭业务→产品质量→互联网电视→播放内容问题→功能使用→部分节目内容链接打不开
B.家庭业务→网络质量→互联网电视→功能使用→点播和直播观看都出现卡顿、缓冲
C.家庭业务→产品质量→互联网电视→栏目点播、电视看点、电视[直播]无法观看
D.家庭业务→产品质量→互联网电视→播放内容问题→功能使用→内容页面无法载入、无图片
第10题
