某用户反映对于手机被过户不认可,经核实办理手续存在回执单模糊不清,可以视为无效协议,请问运营商违反了()。
A.反不正当竞争法
B.侵权责任法
C.关于规范电信服务协议有关问题的通知
C、关于规范电信服务协议有关问题的通知
A.反不正当竞争法
B.侵权责任法
C.关于规范电信服务协议有关问题的通知
C、关于规范电信服务协议有关问题的通知
第1题
A.移动业务>流量服务>流量计费规则>其他计费规则不认可>其他计费规则不认可>其他计费规则不认可
B.移动业务>流量服务>流量订购规则>流量包有订购记录,但用户不认可>流量包有订购记录,但用户不认可>流量包有订购记录,但用户不认可
C.移动业务>规则政策>计费规则>其他计费规则争议>其他计费规则争议>其他计费规则争议
D.移动业务>规则政策>计费规则>套餐档位设计问题>套餐档位设计问题>套餐档位设计问题
第2题
第3题
A.乱收费
B.服务态度问题
C.上门不及时
D.前台原因
第4题
A.装维员存在引导用户虚假改约情况
B.如有不可抗拒因素不能及时上门时,应提前与用户沟通解释得到认可后再变更上门处理时间
C.未在与用户预约时间上门,存在上门不及时情况
D.装维员存在虚假归档情况。
第5题
A.回单不规范,工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
第6题
A.客服A核实用户购买信息和收货时间,确认实物图确实属于我司发货(通过物流面单确认),在线与用户谈50元,建议其收下,用户认可
B.客服B核实用户购买信息和收货时间,确认实物图确实属于我司发货,在线与用户谈30元,建议其收下,用户不认可,要求退货,客服告知非质量问题不予退货
C.客服C在用户提供图片后,告知不影响使用,直接申请100元,建议其收下,用户认可
D.客服D核实用户购买信息和收货时间后,告知不影响使用,直接申请200元,建议其收下,用户认可
第7题
A.基础资料未核实
B.资金使用监管不到位
C.不按约定用途使用贷款
D.未按规定复测信用等级
第8题
A.设备漏电将维护人员电瘫了
B.设备支架不够结实,被压瘫了
C.设备坏了,将维护人员吓瘫了
D.设备坏了,大面积业务中断了
第10题
A.用户不认可处理规则提及外投,即使被标记了薅运费,可优质先赔
B.用户不认可处理结果,要求额外补偿60元,可优质先赔
C.正常用户不认可处理结果,要求补偿10元,可优质先赔
D.优质先赔优先协商优惠券