更多“客户信息受理渠道有哪几种（）”相关的问题
第1题
服务渠道的主要职责包括 ()
A.受理、处理及协调解决客户需求
B.向客户展示和推介新业务
C.记录、传递客户信息
D.传播公司战略
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第2题
实体渠道办理业务时，须通过在业务受理单及相关协议上通过圈点、加粗等方式向客户强调业务关键信息，在得到客户允许后方可办理。（)
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第3题
实体渠道办理业务时，须通过在业务受理单及相关协议上采取（)等方式向客户强调业务关键信息，在得到客户允许后方可办理。
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第4题
渠道员工通过平台内外呼时解答客户咨询或受理业务时出现差错、关键信息遗漏并导致用户投诉，涉及用户退费超过50元，属于严重投诉，扣罚500元/件。（)
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第5题
《铁路行包运输管理办法》规定，客户需上门取货服务时，各渠道受理信息统一转至车站或快运公司营业点等负责接取送达的机构，由具体经办机构（)，按规定时间指派人员及车辆上门接运取货，与客户办理货物交接。
A.联系客户
B.确认取货需求
C.约定取货时间
D.地点
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第6题
根据最新的运营系列反洗钱作业相关规定，对银保渠道达到反洗钱标准的投保件，在受理时除核对客户基本信息，留存客户身份资料以外，还需重点加强对客户身份信息真实性的审核，如通过与公安部身份查询系统信息比对，进一步核实客户资料和信息的真实性。()此题为判断题(对，错)。
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第7题
宽带新装业务线上渠道主要通过哪几种方式办理（)
A.网上营业厅
B.手机营业厅
C.微信公众号
D.网盟平台代客下单及10010电话受理
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第8题
客户来电表示手机丢失，想要办理紧急停机，且自己有服务密码，前台如何处理（)
A.前台直接受理
B.推荐电子渠道方式或应客户要求转IVR受理
C.前台记录提交后台核实资料办理
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第9题
取消对排队号进行调度时的位置限制，支持将排队号调度至队列中的任意位置。但队列中若有状态为“正在办理”的排队号，仅支持调度在该排队号之后。新增“快速取号”功能入口，无需登记客户身份信息及业务种类，只需选择业务受理渠道即可完成取号操作（）
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第10题
对于客户通话中已有升级投诉意向或对压降解释不认可，员工需结合受理明细涉及员工归属准确选择工单受理渠道，视情况提交派发工单或服务投诉单。（此处因客户有不满情绪，需将客户投诉意向进行传递，确保每诉必录）（）
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第11题
《国家电网公司业扩报装管理规则》规定应向客户提供营业厅、“网上国网”手机APP、95598网站等办电服务渠道，实行（)。对于有特殊需求的客户群体，提供办电预约上门服务。
A.“首问负责制”
B.“一证受理”
C.“一次性告知”
D.“一站式服务”
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