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20名以上客户采取面谈方式提出共同投诉的群体性投诉属于重大投诉（）
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第1题
第3题
A.验证提交的文件
B.在特定时期内对账户活动施加限制
C.由高级管理人员对开户文件进行额外复核
D.要求与客户面谈
第4题
A.每年年初，上级管理者与员工应在充分沟通的基础上，共同确定年度绩效目标
B.上级管理者至少每季度要与员工通过绩效面谈的方式，进行一次辅导与沟通
C.员工绩效考核结果确定后，上级管理者应如实向员工进行面谈反馈，填写《年度绩效考核与反馈情况登记表》
D.员工当年受警告处分，绩效等级仍可评为A及以上
第5题
A.旅游投诉应当采取书面方式
B.有明确的被投诉人
C.有具体的投诉请求、事实和理由
D.投诉人与投诉事项有直接利害关系
E.旅游投诉应当向有管辖权的机关提出
第9题
A.发生计入监管投诉的案件，视案件对公司影响程度在次月扣减部门营运基金900-2000元/件
B.各部/课经理所辖营业部、课，3个月内出现监管投诉案件2件及以上的，分管总面谈，同时部门开展品质教育培训，并安排培训、通关及考试
C.各部/课经理所辖营业部、课，半年内出现监管投诉案件3件及以上的，分管总面谈，同时部门开展品质教育培训，并安排培训、通关及考试
D.各部/课经理所辖营业部、课，半年内出现监管投诉案件3件及以上的，依据基本法第6条给予部经理、处经理、课长品质处罚扣10分或20分
