题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如何收集与分析对标信息。（)
A.要把握关键信息，进行粗放式收集
B.先收集结果信息，再收集过程信息
C.多围绕问题找解决思路
D.以灵感收集为主，想到什么就收集什么信息
答案
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（请给出正确答案）
A.要把握关键信息，进行粗放式收集
B.先收集结果信息，再收集过程信息
C.多围绕问题找解决思路
D.以灵感收集为主，想到什么就收集什么信息
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第1题
A.多引导提问与沟通，了解客户信息，可以要客户的MSN，skype号等
B.可以建立一个回复的模板，发送前稍稍改动一下称呼，就可以发出去
C.定期关怀，可以建立一个档案，把没有成交的客户信息收集一下，每隔一段时间发一些促销邮件，告诉这些客户产品现在的价格和促销信息
D.利用假节日发一些祝福贺卡与祝福的话，以“情”来打动客户
第2题
A.第十二届七次全会
B.第十一届七次全会
C.第十二届八次全会
D.第十三届七次全会
第7题
A.可以建立一个回复的模板，发送前稍稍改动一下称呼，就可以发出去
B.利用假节日发一些祝福贺卡与祝福的话，以“情”来打动客户，对客户真诚，客户是可以感觉到的
C.需要第一时间回复，但并不是马上回复，可根据国家时差不同，分时间来处理。最好是24小时内回复客户
D.定期关怀，可以建立一个档案，把没有成交的客户信息收集一下，每隔一段时间发一些促销邮件，告诉这些客户产品现在的价格和促销信息
第9题
第11题
