题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
对于重要集团客户,在投诉处理完成后提交故障投诉处理报告,其他客户可根据需要提供。若客户提出报告需求,也可由维护人员提供给客户。()
答案
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第1题
A.响应客户故障报告需求,收集整理各相关处理单位提交的故障处理报告,汇总后一点向客户提供
B.客户或客户经理提出故障报告需求后,需在5个工作日内向客户经理提交
C.对于非客户原因造成的单条AAA级电路中断超时且影响客户业务的故障,需在故障处理完成后3个工作日内向客户经理主动提供故障报告
D.对于非客户原因造成的AAA级主备电路同时中断的故障,需在故障处理完成后1个工作日内向客户经理主动提供故障报告
第2题
A.作为客户端生产专业接受市监控统一调度管理,配合完成客户层网络保障及故障处理
B.本地集团客户以及省级集团客户地市分支机构客户端故障的客户现场测试和处理
C.负责面向集团客户、政企客户部门的技术服务接口,向政企客户部门审核提交客户版故障处理报告
D.牵头完成省级重要集团客户应急保障方案制定和实施
第3题
第8题
A.只要是验收站点,故障均应由传输室与服撑室人员共同赶往现场处理
B.若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可
C.若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可
D.故障只要不影响业务,无需处理
第10题
A.业务故障类投诉
B.非业务故障类投诉
C.产品故障类
D.其他类