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[判断题]

对于重要集团客户,在投诉处理完成后提交故障投诉处理报告,其他客户可根据需要提供。若客户提出报告需求,也可由维护人员提供给客户。()

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更多“对于重要集团客户,在投诉处理完成后提交故障投诉处理报告,其他客户可根据需要提供。若客户提出报告需求,也可由维护人员提供给客户。()”相关的问题

第1题

关于故障报告,以下说法正确的是()。

A.响应客户故障报告需求,收集整理各相关处理单位提交的故障处理报告,汇总后一点向客户提供

B.客户或客户经理提出故障报告需求后,需在5个工作日内向客户经理提交

C.对于非客户原因造成的单条AAA级电路中断超时且影响客户业务的故障,需在故障处理完成后3个工作日内向客户经理主动提供故障报告

D.对于非客户原因造成的AAA级主备电路同时中断的故障,需在故障处理完成后1个工作日内向客户经理主动提供故障报告

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第2题

下面哪一项不属于市网络服务中心在集团客户故障中的职责()

A.作为客户端生产专业接受市监控统一调度管理,配合完成客户层网络保障及故障处理

B.本地集团客户以及省级集团客户地市分支机构客户端故障的客户现场测试和处理

C.负责面向集团客户、政企客户部门的技术服务接口,向政企客户部门审核提交客户版故障处理报告

D.牵头完成省级重要集团客户应急保障方案制定和实施

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第3题

根据客户服务部强制报告及自愿报告管理规定,与本部门有关且职责范围内的,需要通过口头、电话速度上报当班处理人,联系未果上报当班主管,由主管通知处理人处理,事后填写反馈单,选择“舆情及投诉”类型,勾选“紧急”并提交()
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第4题

投诉处理流程最后一步是()。

A.故障报告输出客户

B.问题关闭,文件归纳

C.问题详细的分析定位

D.问题解决,投诉回复

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第5题

遇到客户投诉,应引导投诉客户到柜面,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。()
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第6题

每月5日前,客服部将上月的投诉信息统计、汇总,填写()报公司品质部。

A.客户投诉处理记录表

B.月度客户投诉分享报告

C.客户需求信息记录表

D.客户投诉意见月报

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第7题

银牌集团客户故障阶段反馈要求为每1小时主动反馈客户,故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈,在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告。()
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第8题

集团业务语音及数据专线客户故障与投诉处理流程中,若是AAA客户故障,以下说法正确的是:()

A.只要是验收站点,故障均应由传输室与服撑室人员共同赶往现场处理

B.若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可

C.若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可

D.故障只要不影响业务,无需处理

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第9题

异议处理指当客户认为本人的个人信用报告中的信用信息存在错误时,可以向中国银行或中国人民银行提出投诉。(对)()
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第10题

集团单位、集团成员(含行业个人客户)在使用政企产品过程中出现的影响政企产品功能使用,需要快速恢复使用的投诉,是什么类型投诉?()

A.业务故障类投诉

B.非业务故障类投诉

C.产品故障类

D.其他类

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