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[判断题]

苏宁易购除了借助非实时的电子邮件与客户沟通外，还利用网上客服、客户留言板、在线调查和BBS与客户进行深度沟通，洽谈交易事务。（)

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发布时间：2022-07-30

更多“苏宁易购除了借助非实时的电子邮件与客户沟通外，还利用网上客服、客户留言板、在线调查和BBS与客户进行深度沟通，洽谈交易事务。()”相关的问题

第1题

下列网站是农村电商网站的是（)。

A.淘宝

B.京东

C.苏宁易购

D.赶集网

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第2题

为了进一步发展O2O，苏宁易购正进一步淡化“苏宁电器”在消费者心目中的定位，多渠道推广“（)”的品牌公信力和影响力。

A.苏鲜生

B.苏宁云商

C.苏宁广场

D.苏宁小店

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第3题

属于第三方购物平台的有（）。

A.小米商城

B.Apple官网

C.京东商城

D.天猫商城

E.苏宁易购

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第4题

订单无任何接单信息，客综系统也无任何提示，客服查询顾客的账户，发现顾客的账户为临时账户，此时应该如何操作（)

A.劝退，重新购买

B.建议顾客在我的易购--苏宁国际实名认证里面添加付款人信息

C.对接刘程程维护下即可

D.正常告知顾客这边帮其催下，正常等待收货即可

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第5题

上海市的刘先生7月20日在苏宁国际购买购买一款纸尿裤，当时商品购买价是90.86元，税费8.27元，使用一张5元的云钻刮券，最终实付94.13元，7月25日签收后在线联系客服表示现在有拼团活动(包邮包税)只要89元，要求补差，核实差价是多少元()

A.10.13

B.5.13

C.10

D.5

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第6题

可能造成客户“农银快e宝”资金不能实时转出的情况有（)

A.1分起购

B.随用随取

C.支持账户余额自动投资

D.可关联农行信用卡和贷款还款自动转出

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第7题

顾客在苏宁国际自营购买的SKII神仙水，共计支付1099元，收货24小时内反馈商品有漏液情况，并提供实物图，要求处理，不行就退货，下列客服中处理方案最为标准的是（)。

A.客服A核实用户购买信息和收货时间，确认实物图确实属于我司发货(通过物流面单确认)，在线与用户谈50元，建议其收下，用户认可

B.客服B核实用户购买信息和收货时间，确认实物图确实属于我司发货，在线与用户谈30元，建议其收下，用户不认可，要求退货，客服告知非质量问题不予退货

C.客服C在用户提供图片后，告知不影响使用，直接申请100元，建议其收下，用户认可

D.客服D核实用户购买信息和收货时间后，告知不影响使用，直接申请200元，建议其收下，用户认可

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第8题

商业银行除了要对客户的财务状况进行风险监测外，还应当监测分析()等非财务因素。

商业银行除了要对客户的财务状况进行风险监测外，还应当监测分析（)等非财务因素。

A.管理者的品德与诚信度

B.行业的周期性

C.企业现金流量

D.产品研发

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第9题

顾客与5月07日在苏宁国际自营购买一款古驰的皮带，实际支付金额599元，5月17日发现孔雀翎海外旗舰店只要销售499元，要求补差，否则要求退货，客服正确处理方案是（)。

A.客服查询用户最新物流信息，发现已发货，告知最新物流信息以及中途不支持退货和国际自营贵就赔服务政策，因销售方不一致，非自营商品不支持补差

B.客服查询用户订单信息，告知用户499元是商户做的促销活动，由于销售方不同，故不支持补差

C.客服查询用户最新物流信息，核实订单未发出，直接建议其取消订单购买商户商品即可，自营是不支持商户补差的

D.客服查询用户最新物流信息，核实订单已发出，建议其正常签收，等待收货后可以联系客服帮其申请100元差价

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第10题

1998年，苏宁实现了由“批发模式”向“自营零售体系”的“市场软着陆”。（)

1998年，苏宁实现了由“批发模式”向“自营零售体系”的“市场软着陆”。()

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第11题

下列企业，采用连锁经营的有（)

A.沃尔玛

B.苏宁云商

C.万达影城

D.张家界景区

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