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[判断题]
在向客户说明专业性用语时，一定要多说专业术语，这样显得自己很专业，至于客户懂不懂那可以忽略不管。（)
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第2题
A.一定要提醒客户最好可以带家人一同过来
B.客户随时可进店看方案
C.跟客户确定活动地址，并再次强调时间和我会提前去到店面等候
D.语言简练顺畅，底气十足可以彰显出你的专业性
E.量尺沟通时应做好铺垫，确定客户大概进店的时间
第3题
A.用客户手机拨打10086改约
B.在微信上，点击改约链接，用客户验证码登陆后改约
C.特殊情况，装维无法自己完成改约的，说明原因，由中台在BOSS系统改约
D.改约时一定要告知客户，如果接到10086的IVR审核电话就请帮忙按哈“1”号键
第5题
A.认真查看备注，提前打电话与客户核对物品信息
B.真诚道歉，提出补救方案
C.向用户辩解，称不是故意的，请用户一定要谅解
第6题
A.一定要事先与客户进行沟通，说明情况
B.送达时，一定要主动致歉，可赠送小礼物。事后可根据情况给客户发送致歉短信，请客户不要给予差评
C.遇见态度不太好的客户，第一时间反馈站长，请站长与其进行沟通
第8题
A.为使车辆保持良好状态，在保养过程中发现客户车辆易损件接近使用极限或其他故障隐患，向客户提出合理的养护和加装意见
B.对空气滤、空调滤等常用备件的追加，维修技师可以不用通知前台SA
C.维修技师需向客户作专业说明，可以拍照或请客户到车间进行现场确认
D.客户不同意追加时，前台SA不用作任何处理
