题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
电话接待必做项（）
A.电话铃声2声之内迅速接听
B.接听电话的开头语：先自报家门
C.直接询问客户姓名
D.直接推荐房源给客户
答案
B、接听电话的开头语：先自报家门
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A.电话铃声2声之内迅速接听
B.接听电话的开头语：先自报家门
C.直接询问客户姓名
D.直接推荐房源给客户
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B、接听电话的开头语：先自报家门
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第3题
A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃
B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式，传递品牌沟通的一致性
C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性，从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知
D.销售顾问着装规范、整洁，接待礼仪尊重，体现统一良好的品牌形象
第4题
A.标准开场、回答问题、房源卖点介绍
B.挖掘需求、推荐房源、邀约带看
C.一问一答，不好意思开口要电话，让客户来结束聊天
D.询问联系方式、交换电话微信，标准结束语
第7题
A.接电客户及时在自己的笔记本登记，案场通话记录及时删除，以免电话泄露
B.电话接听过程中，充分给客户讲清楚项目的信息，至少保持通话时间5分钟以上
C.接待的客户要当天向销售经理沟通客户情况，根据客户情况每月不少于两次回访（节假日增加回访次数）
D.对未成交客户要求及时分析未成交原因，针对未成交原因，及时报告销售经理，整理D.客户问题并详细记录内容，为下次回访做充足的准备
