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[判断题]
客户收到管控短信到营业网点，若遇客户否认账户为本人开立的，应按我行柜面现有“否认开户”、“伪冒销户”流程处理，同时该账户无需保持“中止所有业务”管控状态。（)
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第2题
第3题
B、对外要做好宣传和解释，处理好存款大户的关系，要保持密切的联系和情况沟通，减少不良影响，与此同时必须立即向分行报告
C、若遇外币挤提发生，需紧急向分行报告，申请调拨外币现钞
D、拒绝客户的大额提现需求
第5题
A.手机短信的编号与网页显示的短信编号一致。
B.短信中显示的交易金额与网页显示的金额一致。
C.若进行转账交易，则短信中的收款账号尾号与网页显示的收款账号尾号一致。
D.短信中的动态密码与电子银行口令卡上对应的密码一致。
第6题
A.期货公司有义务将交易结算结果通知给客户，客户否认收到上述通知的
B.期货交易所通知期货公司追加保证金，期货公司否认收到上述通知的
C.客户的交易指令是否入市交易
D.期货公司向客户发出追加保证金的通知，客户否认收到上述通知的
第8题
A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟
B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户
C.手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意耐心倾听、坚持原则，必要时可作一定争论
