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题目内容
（请给出正确答案）
A.情绪激动的客户
B.要求书面道歉的客户
C.秋菊型客户
D.索赔型客户
答案
更多“面对()的客户，当客户不停的倾诉时，我们可以适时给予回应，点头并发出嗯、是这样的等口语，引导”相关的问题
第2题
A.“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”
B.“对不起，由于我方原因引起，具体恢复时间还不确定。”
C.隐瞒真实原因，尽量解释为市政施工等客观原因
D.“具体原因还有待查询，请您耐心等待!”
第8题
一般金融机构面对的个人理财通常是中低端普通客户，也就是我们常说的()。
A．大众理财
B．贵宾理财
C．财富管理
D．私人银行
第9题
A.想办法降低客户期望值，争取客户能够接受我们的设备现状
B.告诉销售，让销售解决这个问题
C.促进客户为更新设备买单
D.告诉领导，让公司追加预算
第11题
A.到店找经理找领导要优惠
B.到店试乘试驾
C.到店有礼
D.参加活动
