题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下倾听和回应客户的情绪的说法错误的是（)。
A.针对消费者说话的内容不加分析
B.针对消费者说话的内容不下定义
C.针对消费者说话的内容做定义及评判他是否正确
D.简单的总结消费者的话，让他知道我能听懂他
答案
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A.针对消费者说话的内容不加分析
B.针对消费者说话的内容不下定义
C.针对消费者说话的内容做定义及评判他是否正确
D.简单的总结消费者的话，让他知道我能听懂他
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第2题
A.无须语言，只要微笑或者点头就可以表示理解和赞同，客气地鼓励客户继续说下去
B.转述
C.客户说不清楚的时候，理财规划师可以问他一些问题，让他换一种说法，帮助理清思路，顺畅地表达出来
D.理财规划师也可以谈自己对问题的看法，不完全顺着客户的意思
E.规划师的想法与客户的不同时，客户不一定能接受，此时规划师不必要考虑客户的理解能力和当时的情绪
第3题
A.每天有足够的时间与幼儿交谈。如谈论他感兴趣的话题，询问和听取他对自己事情的意见等
B.鼓励和支持幼儿与同伴一起玩耍、交谈，相互讲述见闻、趣事或看过的图书、动画片等
C.尊重和接纳幼儿的说话方式，无论幼儿的表达水平如何，都应认真地倾听并给予积极的回应
D.方言和少数民族地区应积极让幼儿用方言进行交流，无需创设普通话交流环境
第6题
A.发生于面部和躯干部的一种皮肤损伤
B.多为先天性
C.遇热、情绪激动、剧烈运动或饮酒时颜色加重甚至出现潮红
D.血管扩张类型可呈线状、树枝状、结节状、蜘蛛样
第7题
A.情境选择，个体对自己将要遭遇的人和事做出回避的或接近的选择
B.情境修正，通过改变和修正诱发情绪的情境的某一个方面和特点
C.注意分配，将注意力分配一部分到其他事件上
D.反应调整，通过对情绪反应施加影响，以降低或增强情绪反应
第8题
A.及时回应，在要求的时间内完成，以免耽搁所评议的研究的发表和应用。
B.严谨客观，依据较高的学术标准、研究惯例和诚信规范，对研究方法、实验与理论、数据与引证、论文文稿、解释与说明等内容进行客观评估。
C.消除偏见，避免因评议对象的背景、研究方向或研究方法的争议以及自己的利益冲突、个人成见和专业倾向等影响评议的客观性。
D.评议人可以以任何方式复制、保留或使用被评审材料。
第9题
A.外聘制是指从组织外部设法得到组织急需的人员的制度。
B.外聘制可节省培训费用。
C.外聘制容易导致“近亲繁殖”。
D.外聘制可避免组织内没有提拔到人的积极性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情绪不快和组织成员间的不团结。
第11题
A.客户进线时没有不满情绪，但小明觉得必须要按步骤来首先要对客户做情绪安抚
B.客户进线时想要查询下在哪个代收点签收了，自己现在好去取包裹。小明仍坚持和客户解释了一遍原因后，才帮助客户去核实
C.客户进线后，小明表示让客户自己联系物流查询
D.客户进线时没有不满情绪，小明开头语接起咨询后直接与客户对焦问题及需求，并帮助核实代收点情况
