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[判断题]

服务规范化既研究了服务差错和事故的发生，提高了服务的质量，又有利于提高服务人员的素质和服务技能（）

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发布时间：2022-06-19

更多“服务规范化既研究了服务差错和事故的发生，提高了服务的质量，又有利于提高服务人员的素质和服务技能（）”相关的问题

第1题

如果企业制定了规范化、质量高的服务质量标准，即使企业高层管理人员不重视服务质量，服务质量也会比较好。（)

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第2题

甘肃省的药品新增阳光挂网大致经历了哪几个阶度？（)

A.“开闸放水”阶段、“逐步规范”阶段、“服务规范化”阶段

B.“逐步规范”阶段、“制度完善”阶段、“开闸放水”阶段

C.“开闸放水”阶段、“逐步规范”阶段、“完全制度化”阶段

D.“开闸放水”阶段、“逐步规范”阶段、“全程零跑腿”价段

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第3题

装维人员在服务过程中发生差错应及时纠正，并（)。

A.当面主动向客户解释

B.当面主动向客户澄清

C.当面主动向客户道歉

D.根据情况再决定是否要当面道歉

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第4题

调剂费既补偿药房的人员、场地、设施、设备、材料、管理等药事成本，也体现了药师调剂药品及提供相关

专业服务的价值。()

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第5题

（)属于营销四类差错。

A.丢失客户户务资料、抄表卡或核算卡

B.发生封表钳或铅封外借或丢失事件以及各种空白收款票据丢

C.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到省公司的

D.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到国家电网公司的

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第6题

营运主管/副主管应加强网点客户服务经理和安保人员的（)，提高警惕，预防案件、事故的发生。

A.业务指导

B.安全教育

C.巡查力度

D.行为规范

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第7题

一些国际知名金融企业长期致力于研究客户的金融消费心理和购买行为，这体现了金融服务营销原则中的（)。

A.把握客户需求和消费心理的原则

B.全方位服务的原则

C.金融服务的国际化延伸原则

D.高素质金融服务人才培养原则

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第8题

一体化管理模式既满足了业主的高标准高要求，也为业主带来实实在在的增值服务。一体化管理模式的优点包括()。

A.有利于管理上的有机结合

B.使人力资源配置得到进一步优化

C.使各项管理更加细化，更加明确

D.避免了管理层次的重复设置和工作内容的相互重叠

E.使管理体系网状化，反馈及时，提高工作效率

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第9题

认真执行《收费窗口规范化服务操作标准》，做好“三个服务”，“三个服务”是指快捷服务、（)和便民服务。

A.手语服务

B.礼仪服务

C.咨询服务

D.微笑服务

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第10题

安全生产标准化体现了“安全第、预防为主、综合治理”的方针和“（)”的科学发展观，强调企业安全生产工作的规范化、科学化、系统化和法制化。

A.全员参与

B.以人为本

C.安全发展

D.减少事故

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第11题

导游服务遵循四个基本原则：履行合同原则、()原则、规范化与个性化服务结合原则和“宾客至上”原则。

导游服务遵循四个基本原则：履行合同原则、（)原则、规范化与个性化服务结合原则和“宾客至上”原则。

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