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[主观题]

__________是指车站、票务等服务人员在与乘客人员在与乘客交往过程中应该具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术,是“以客为尊,以人为本”理念的具体体现。

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更多“__________是指车站、票务等服务人员在与乘客人员在与乘客交往过程中应该具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术,是“以客为尊,以人为本”理念的具体体现。”相关的问题

第1题

客运值班员服务作业标准说法正确的有()。

A.负责车站客运及乘客事务处理工作

B.运营期间,负责监控设备状况,及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求

C.为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作

D.检查监督售票员岗位的票务工作,确保票务中心零钱、车票、发票、报表满足作业需求

E.协助进行进出站闸机客流引导

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第2题

车站票务钥匙指车站票务工作中使用的钥匙。()
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第3题

半自动售票机通常安装在车站服务中心内,采用人工方式完成票务处理、车票发售、加值、车票分析(验票)、退票、及其他票务服务。()
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第4题

通信设备是指设在控制中心,()、信号楼值班室和司机室的专用通话设备。

A.票务室

B.车站综控室

C.站长室

D.休息室

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第5题

城市轨道交通的()是指密切注意车站乘客动态,发现危及行车和乘车安全的情况,及时与有关人员联系,进行处理。

A.行车管理

B.站务管理

C.票务管理

D.车站设备管理

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第6题

()是车站工作人员的办公用房,包括车站综合控制室、设备系统值班室、票务室等

A.管理用房

B.设备用房

C.其他用房

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第7题

车站自动售票机故障时,____到票务室配预赋值单程票、票款。做好乘客服务工作,配合值站做好乘客引导及防护设置,配合维修。

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第8题

车站票务钥匙遗失或账实不符时,车站应即时上报站务中心展开调查,站务中心须在5天内将遗失钥匙或钥匙账实不符的种类、数量及原因等情况报安全技术部。()
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第9题

运营分公司借支给各地铁车站用于满足车站票务业务需求和()等事项发生时固定、稳定性强的周转现金。

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第10题

根据《票务稽查管理规定》新上岗或晋升的车站员工,岗前必须由()对其进行票务收益安全、员工职业道德教育、票务事故处理等内容的培训。

A.票务中心

B.所在部门

C.培训管理办公室

D.服务质量办公室

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