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[判断题]

答复客户时,如接听电话非投诉本人,咨询是否可转告,同意则正常处理;若客户有特殊时段要求,婉转告知客户因工单时限规范,暂无法满足用户个性化要求。()

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更多“答复客户时,如接听电话非投诉本人,咨询是否可转告,同意则正常处理;若客户有特殊时段要求,婉转告知客户因工单时限规范,暂无法满足用户个性化要求。()”相关的问题

第1题

若客户咨询的政企业务问题超出业务FAQ范围无法解答,接入方式为“分省”则如何处理?()

A、答复把客户问题记录下来生成咨询工单

B、答复把客户问题记录下来生成投诉工单

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第2题

客户拨打10086-8话务由一线自有人员承接,益出时会到众包高星会员承接,话务接入时系统界面右
下角,会有弹框提示“10086-8政企话务”,如客户咨询是否接入的是政企专席,需答复()。

A、“否”,并为客户转接到本省政企专席处理

B、“是”,并根据流程正常受理客户问题

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第3题

新的白金溢出电弧处理流程执行后,如大众资深客服代表接到白金客户致电咨询或者投诉已产生的80
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第4题

遇到客户咨询修改征信,严格按照流程标准判断客户是否属于可修改征信范围,当责任无法判定时,也可提征信修改工单选择“非本人行为因素”。()
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第5题

外呼营销过程中,如前期身份核实已通过,在分期办理过程中客户表示为非本人,可继续业务办理。()
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第6题

渠道员工通过平台内外呼时解答客户咨询或受理业务时出现差错、关键信息遗漏并导致用户投诉,涉及用户退费超过50元,属于严重投诉,扣罚500元/件。()
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第7题

如客户表示非本人购买,核实没有其它联系方式,是否可以关单处理?()

A、可以

B、不可以

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第8题

下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求()。

A.尽量多做手势,以加深客户的印象和理解

B.与客户通电话结束时,先持断客户的电话

C.受理客户咨询业务时应耐心.细致地答复

D.走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜

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第9题

“首问负责”是指:最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人,并负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。()
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第10题

如投诉预受理人员无法査询到通行记录时,应当提请投诉人登录本人,或者联系ETC发行服务机构查询本人的相关通行记录,及时提供相关情况作为投诉处理依据。

A.银行账户系统

B.ETC账户査询交易清单

C.收费站收费系统

D.联网中心平台

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第11题

对于投诉工单的流程状态显示为“处理中”,现阶段显示为“回访”的情况,则告诉客户问题正在跟进中,请客户耐心等待答复。()
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