饭店在进行游泳池的服务与管理时，尤其要注意清洁卫生和舒适（）

答案

查看答案

发布时间：2022-06-04

更多“饭店在进行游泳池的服务与管理时，尤其要注意清洁卫生和舒适（）”相关的问题

第1题

提供“勿扰服务”时，饭店可通过在客房状况控制栏中进行显示。（)

点击查看答案

第2题

饭店在日常营业的时候，前厅部与营销部就团队、会议客人接待工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

A.通报用房变更情况

B.发放房卡、餐券

C.及时确认日程安排

D.及时确认电话叫醒服务

点击查看答案

第3题

饭店在日常营业的时候，前厅部与客房部就客房布置工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

A.转达客人提出的房内特殊服务

B.书面通知房内鲜花布置的规格

C.书面通知房内鲜花布置的要求

D.送交超额预订情况表

点击查看答案

第4题

饭店的公共娱乐场所，如舞厅、游泳池等，有必要安装摄像机。（）

点击查看答案

第5题

一日，笔者在暗访一家星级酒店的服务与管理后，有幸与该饭店总经理在大堂吧交流，服务员上前询问

喝点什么，总经理和我分别要了一杯茶和一杯咖啡。过了一会，服务员发现我们杯子里的饮料不多了，便手持咖啡壶为我们的2个杯子添满咖啡，几分钟后，总经理拿起杯子一喝，才发现自己的茶杯里添的是咖啡，便叫来服务员问道：“我喝的是茶，怎么加的是咖啡？”“这不是我倒的!”服务员马上解释道“可能×××倒的，我去问问。”说完，转身就要走。“你先别走!”总经理叫住了这个服务员，说道：“给我先把这杯咖啡换了行不行？请你记住，客人投诉时，他所关心的是尽早解决所提的问题，他只知道是饭店的问题，而不是关心是谁出了问题。首先应先解决客人所提问题，而不是先追究谁的责任，延缓对客服务，更不能当着客人的面，推卸责任!”本案例中，到底出的是什么错？为什么？如何才能避免？

点击查看答案

第6题

饭店使用计算机建立、管理客史档案，可以在未来向客人提供有针对性的服务。（）

点击查看答案

第7题

某客人对星级饭店要收取5%的服务费进行投诉，此类投诉属于（）

A.有关服务态度的投诉

B.有关饭店相关政策规定的投诉

C.有关异常事件的投诉

D.有关服务和管理质量的投诉

点击查看答案

第8题