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[判断题]
创新服务,合理化满足客人的隐性需求是实现定制化服务的重要途径。()
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第3题
A.服务工程方法论以“将满足需求的服务系统部署到运行环境下”为目标,当外界需求和环境发生变化时,它应提供相应的方法使服务系统适应变化。
B.服务工程方法论的目标是提高开发效率、降低开发成本、提高目标系统的质量,降低开发过程中的管理与协调难度。
C.服务工程方法论由覆盖服务创新、需求工程、服务设计、服务开发、服务部署等不同阶段的方法与指导性原则构成。
D.全过程文档化跟踪与可追溯性等项目文档管理的事宜,属于项目管理的范畴,不属于服务工程方法论关注的范畴。
第9题
A.服务的核心是买卖行为,服务是不可以单独出售的一些行为、利益或满足
B.服务是一种软性的社会结构
C.服务存在于服务提供者和服务使用者之间,服务提供者通过输出物向服务使用者提供一定价值和体验,这些价值和体验具有时间效用、场所效用、形式效用和心理效用
D.服务具有系统性,通过跨学科的共创行为可以实现服务创新
第10题
A.国民经济的基础性
B.隐性的社会贡献性
C.生产服务性
D.特殊的时空性