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题目内容
（请给出正确答案）
A.售后问题全部推给客服就完了，业务员不需要跟进
B.需要紧急安排处理订单，非常务处理窗口，可以联系魔教李栋成
C.业务员可以在自己的CRM后台发起售后任务处理流程
D.涉及商家处理，直接发起任务通知商家，商家不处理，可以提出处罚
答案
A、售后问题全部推给客服就完了，业务员不需要跟进
更多“关于售后问题，下列做法错误的是（）”相关的问题
第1题
A.所谓时距扩大法就是把原来数列中相邻的若干项数据进行合并，使其变为时期属性较长的数列
B.扩大时距进行数据合并，有加总和序时平均两种做法
C.通过加总扩大时距的方法，既适用于时期性总量指标又适用于时点性总量指标
D.时距扩大法的主要优点是通过将时期属性较短的数据转变为时期属性较长的数列，便于发现时间数列的“骨干线”
第2题
A.小明录制了很多饰品制作的安装视频教程，通过二维码把视频发给买家
B.因订单量巨大，小明对量大的产品进行专门的库存备货
C.大促期间订单量大，库存不够，小明及时报备给运营小二，避免延迟发货
D.为解决退款售后问题，小明让客服打电话给客户，进行线下退款
第3题
A.3天内留言跟进最新结果，3天以上电话联系，任务+订单同频备注
B.若留言和电话多次联系不上，一定要在旺旺说明多次联系不上，以及我们的处理方案，告知多久内未回复完结此售后，任务+订单同频备注
C.若顾客不回复或没有跟进结果，只要在任务上添加【已留言跟进回复】，持续跟进就行
D.若顾客不回复或没有跟进结果，直接完结任务
第5题
A.大促期间订单量大，库存不够，小明及时报备给运营小二，避免延迟发货
B.因订单巨大，小明对量大的产品进行专门的库存备货
C.为解决退款售后问题，小明让客服打电话给客户，进行线下退款
D.小明录制了很多饰品制作的安装视频教程，通过二维码把视频发给买家
第6题
A.店铺放半年不管，动态评分会飘红
B.不用管售后，直接通过干预的方式维持飘红
C.做好店铺的质量把控和客服服务，尽量可以随包裹送赠品、提升产品附加值、做好评引导卡等或者通过电话、旺旺、信息等方式引导买家给好评
D.店铺DSR飘绿对店铺影响不大
第11题
A．使用评估记录，及时找出问题
B．在倾听母亲表述的过程中发现问题及时纠正
C．尽量减少使用评判性的词汇，以免使母亲降低哺乳信心
D．询问母乳喂养的情况，但不要表现出你对母乳喂养感兴趣
