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[多选题]

以下选项哪个属于电话礼仪七步骤中的环节？（)

A.确定身份

B.倾听

C.道歉

D.协商解决

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发布时间：2022-08-03

更多“以下选项哪个属于电话礼仪七步骤中的环节?()”相关的问题

第1题

顾客:收到商品有划痕要求退货。客服:抱歉给您带来不便，为考虑您的购物体验这边可以给您协商补偿X元或赠送赠品给您的您看可以吗？以上场景属于电话礼仪7步骤中的哪项呢（)？

A.明确目的

B.表示歉意

C.协商解决

D.倾听并记录

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第2题

以下哪个选项属于5G智能电网配电环节的应用场景（)

A.输电线路状态监测

B.变电站综合监控

C.差动保护&PMU

D.高级计量

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第3题

以下哪个选项属于5G智能电网用电环节的应用场景（)

A.水电监测

B.智能小区/楼宇建设

C.配电自动化三遥

D.配电站综合监测

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第4题

SQl注入攻击一般有以下几个步骤：①提权②获取数据库中的数据③判断网页是否存在漏洞④判断数据库类型对于这几个步骤的排序，以下哪个选项是正确的？（)

A.③④①②

B.③④②①

C.④①②③

D.④②①③

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第5题

以下选项中不是属于样板设计环节的是（）。

A.楦型选择

B.选取设计点

C.制取样板

D.消耗定额制定

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第6题

在商务交往中，是需要讲究电话礼仪的，选择打电话的时间，下列选项中哪一个是适合的（)。

A.周一到周五上班时间

B.周末

C.中午午休时间

D.刚上班或快下班的时间

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第7题

以下哪些属于漏斗模型的步骤？（)

A.确定关键环节

B.计算业务量

C.计算转化率

D.分析得到异常环节

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第8题

下列哪个步骤是QC小组活动程序中非常重要的环节，它起到承上启下的作用（)

A.选定课题;

B.设定目标;

C.现状调查;

D.要因确认

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第9题

以下哪个选项是电话询问的缺点（)？

A.易受个人偏见影响

B.难以深入提问

C.时间短促

D.以上都是

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第10题

胜任力模型的建立包括以下步骤:①选择效标样本;②确定绩效标准;③获取效标样本有关的胜任特征的数据资料;④验证胜任特征模型;⑤分析数据资料并建立胜任特征模型。以下选项中属于胜任力模型建立的正确步骤的是()。

A.①②③⑤④

B.①②⑤③④

C.②①⑤③④

D.②①③⑤④

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