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[单选题]

客户表示供电公司在架设电杆施工结束后，将废弃的电杆遗留在马路边上，客户表示前几天看到有行人被绊倒摔伤了，希望供电公司将废弃电杆拉走，客服专员应派发（）。

A.服务申请-电力施工后废弃清理及路面恢复

B.意见-废弃物清理

C.投诉-施工现场恢复

D.投诉-施工人员服务行为

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发布时间：2023-03-04
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第1题

自发电用户的线路（)。

A.严禁借用供电部门的线路杆塔

B.不准与供电部门的电杆同杆架设

C.不准与供电部门的线路交叉跨越

D.不准与公用电网合用接地装置和中性线

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第2题

2004年9月11日，某供电公司在进行低压线路施工过程中，由于工作班成员擅自送电。造成一起触电死亡
事故。事故经过：2004年9月11日，某供电公司供电所从事张庄村南台区低压架线施工。单XX为工作负责人，工作班成员为朱XX等6人。工作中未使用工作票和操作票，未确定专责监护人，拉开隔离开关后，操作把手上未悬挂标识牌，工作地段两侧未挂接地线。下午18时左右，施工人员对新架线路开始紧线。朱xx等2人在该台区变台的西向低压线路6号杆上紧线、搭接，刘XX(甲)和刘XX(乙)分别在1号、5号杆上搭接。19时左右，工作负责人单XX带已经完成作业任务的人员从东向西沿线路到6号杆，经过5号杆时，要刘XX(乙)工作完毕后与刘XX(甲)会合。刘XX(乙)从杆上下来时正遇刘XX(甲)骑摩托车从东边过来，刘XX(甲)问刘XX(乙)：“人呢？”刘XX(乙)说：“都开车走了”。刘XX(甲)说：“走了，我就合闸去。”随即骑车回村南变台送电。此时，6号杆上的朱XX正在搭接，朱XX触电后从电杆上跌落到地面，经抢救无效死亡请分析发生事故的原因。

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第3题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员对已答复完毕的业务，在办理完毕或通话结束后5分钟内办结，将（）保存归档。

A.工单内容

B.客户诉求

C.录音

D.相关信息

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第4题

下列各项中，关于企业向客户收取的无须退回的初始费的会计处理，不正确的是( )。
A.甲电信公司与客户签订两年期的电信服务合同，客户预付1888元费用，以后享受的服务在不超过限定的流量和通话时间内，每月再支付118元的费用，如果超过则按使用量额外付费，则甲电信公司在收到客户支付的1888元的初始费用，应当计入在未来两年中每月的服务对价，在未来两年内分期确认为收入

B.丙供电公司与客户签订3年的供电合同，合同约定：供电公司自2018年1月1日起每月向客户供电，并在月末收取电费，合同签订日向客户一次收取入网费10万元，则丙供电公司收取的入网费应在未来3年分期确认收入

C.乙公司经营健身俱乐部，与客户签订了为期两年的合同，客户可在乙公司经营的所有俱乐部健身，乙公司向客户一次性收取666元的入会费，用于补偿俱乐部为客户进行登记注册的初始活动，则乙公司收取的初始费用666元应在未来两年分期确认收入

D.戊餐饮公司规定，顾客支付58元购买会员卡后，在戊餐饮公司消费时，某些商品将享受会员价格，较非会员价格优惠，则戊餐饮公司收取顾客支付的会员卡款项时，应一次确认收入

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第5题

下列关于平帐后电费退费业务说法正确的是()。
下列关于平帐后电费退费业务说法正确的是（)。

A.退费资金来源于地级公司财务部

B.由供电营业所开具退费支票

C.由供电营业所将退费支票传递给客户

D.退费资金不从电费专户支出

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第6题

客户投诉有A工厂在没有经过供电公司同意的情况下，将厂里的供电变压器供给B工厂，客服专员可派发（）工单。

A.举报-私自启封

B.举报-绕越计量装置

C.举报-擅自引入或供出电源

D.举报-擅自迁移、更动供电公司管理设备

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第7题

为保障及时可靠用电，对特别紧急的项目，各供电公司可向地方主管部门申请提前开工，在开工后尽快补齐有关资料，补办建设工程（）。

A.施工停工令

B.施工许可证

C.施工复工令

D.开工许可证

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第8题

供电设施运行维护管理按产权归属确定，35千伏公用高压线路，以用户厂界外为分界点，第一基电杆属客户。（）
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第9题

施工、维修（含停电配合）需接触网停电时，供电调度员根据作业计划，与列车调度员办理停电手续；作业结束送电时，供电调度员根据（），与列车调度员办理送电手续

A.作业计划

B.申请

C.确认具备送电条件后

D.工作领导人通知

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第10题

临时用电是指公司范围内的工程项目建设、零星施工、检修、生产等作业过程中，用电时间在（)个月内的且作业结束后需要拆除的用电作业。

A.3

B.6

C.12

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第11题

要电力客户的接入方式，（)kV及以下电压等级，应采用电缆线路供电，确因受条件限制时可采用架空绝缘线路供电，（)同杆架设，以确保供电可靠性。

A.10;不得

B.20;不得

C.20;宜

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