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题目内容
（请给出正确答案）
A.项目管理需对全部投诉事件处理进度及闭环管理、复盘分析等进行全流程跟进
B.项目管理需对涉及公司统一赔付的投诉进行确认并完成EIP相关资金请示申请
C.对于项目接收的投诉信息，项目经理应该判断是否有效及处理流程
D.项目管理接收到重大投诉信息后需上报BPO后台管理部
答案
ACD
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第1题
A.管理职能是由管理过程的多个工作环节组成
B.在一个项目实施的全过程中，应视具体情况对工作任务分工进行调整
C.项目职能分工表既可用于项目管理，也可用于企业管理
D.项目各参与方应编制统一的工作任务分工表和管理职能分工表
E.编制任务分工表前应对项目实施各阶段的具体管理工作进行详细分解
第2题
A.项目相关信息在策划.运行和维护的全生命周期过程中进行共享和传递
B.提高生产效率.节约成本和缩短工期方面发挥重要作用
C.外墙1米以下未用加强网，易损坏，抗冲击性差
D.BIM是应用于工程设计建造管理的数据化工具
第3题
A.是加强投资管理与调控的需要
B.是保护人类生存环境的需要
C.是保证投资项目与所处社会环境相协调，提高经济效益的需要
D.是实现经济利益最大化的需要
第4题
A.传统的全寿命周期管理将开发管理、项目管理、设施管理分隔成独立的、互不沟通的管理系统
B.全寿命周期集成化管理就是指在统一的目标、领导、管理思想、管理语言、管理规则、信息处理系统的影响下，实现三管合一的集成化管理
C.“三项管理”是指成本管理、质量管理、进度管理
D.以上都正确
第5题
A.风险管理是指商业银行对信贷业务的管理，通过加强资产分散化、抵押、资信评估、项目调查、严格审批制度等各种措施和手段来减少、防范资产业务损失的发生，确立稳健经营的基本原则，以提高商业银行的安全性
B.风险管理是指全面风险管理，它体现了面向全球的风险管理体系、全面的风险管理范围、全程的风险管理过程、全新的风险管理方法以及全员的风险管理文化等先进的风险管理理念和方法
C.风险管理是各级行风险管理部门的职责，与其他部门无关，风险管理部门对风险管理发挥“总规划、总协调、总计量、总闸门”的作用
D.各级行其他部门是本业务条线的风险管理者和责任承担者，业务部门总经理对本条线的业务经营和风险管理同时负责
第6题
A.是华为新一代标准千兆三层以太网交换机
B.供电采用-50--56V直流输入或选配电源
C.提供灵活的全千兆接入和10GE上行链路端口
D.支持USB2.0管理口，Console口为RJ45接口
第7题
A.规范、热情、快速、准确为顾客提供杀鱼、计量、收银服务，等候队伍长度合理
B.抽查5个计量商品，品名、重量、单价、总价、生产日期、包装日期和保质期等信息正确
C.排队超过5人且5分钟无人协助或管理调配，此项全扣
D.计量错误3处，此项全扣
E.1人无服务用语，此项全扣
F.服务顾客项目分值为3分
第8题
A.业主前来借、领钥匙时，认真核对业主身份后，方可借、领，并做好登记
B.客户前来借用钥匙时，问一下原因方可借用
C.业主委托他人前来借用钥匙时，需持业主委托书并与业主核实无误后方可借用并做好登记
D.负责对管理处各类文件柜钥匙的保管，开柜查验资料必须由前台人员进行监督和查看
第9题
A、建立安全用电管理体制，采取资料和现场维护的双向安全管理措施
B、电工需每日对临电进行巡视检查，并形成一定的记录
C、临电管理落实“早发现、早排除、早安全”工作体制
D、只对项目电工进行安全交底
E、项目临电安全管理属于机电范畴，和其他人无关
第10题
第11题
A.该文件适用于湖南省行政区域内，全部使用国有资金投资或国有资金投资为主的依法必须招标的工业项目服务招标
B.该文件设置了线下纸质招标和全流程电子招标两种方式
C.招标人可根据该文件对未中标人投标文件中的技术成果给予经济补偿
D.招标人可对该文件任意更改
