题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
AD/鲁班客户想要退账户余额应该（）
A.联系退款专员发起退款流程
B.客户自助退款
C.业务侧登录客户后台操作退款
D.以上均可
答案
B、客户自助退款
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A.联系退款专员发起退款流程
B.客户自助退款
C.业务侧登录客户后台操作退款
D.以上均可
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B、客户自助退款
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第2题
A.消耗五千以上
B.成功入驻鲁班店铺（以交完保证金算）
C.符合直播开客要求，并成功开通ad户（ad户审核通过算）
D.商家5月、6月，两个月至少每月一次开播计划（非推广，仅是开播）需商家直播，开播时长大于1小时
第3题
A.截图都看到了,直接转款
B.核实一下账户,钱没到,客户说有时差那就先转吧
C.老板吩咐事情,尽快操作掉
D.与老板当面或电话核实后,再操作
第4题
A.01-户口簿
B.07-户籍证明
C.90-代办证明（委托书/公证书）
D.99-其他证
第5题
A.挽退组需联系家长进行挽退，如挽退失败，需要发给项目组的老师进行二次挽退
B.登记家长信息并询问退课原因，将信息发给挽退组老师进行挽退
C.直接帮助家长/学员办理退费
D.拒绝给家长/学员办理退费
第9题
A.按申诉流程发起冲突邮件
B.提交工单给至产品剔除白名单
C.SMB不可对KA/LA白名单客户冲突
D.SMB仅可以对LA白名单客户发起冲突
第10题
第11题
