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[多选题]

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》涉及的95598业务是指国网客服中心通过()等多种渠道受理的各类客户诉求业务。

A.电话

B.网站

C.APP

D.OTT95598电话

E.95598网站

F.“网上国网”

G.其他渠道

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更多“《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》涉及的95598业务是指国网客服中心通过()等多种渠道受理的各类客户诉求业务。”相关的问题

第1题

在《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第十二条中,国网客服中心是公司95598业务的执行单位,是95598客户服务管理的支撑机构。其中,负责受理客户的服务诉求并进行相应的(),及时向国网营销部报送受理的重大服务事件

A.业务受理

B.业务处理

C.业务判断

D.业务分类

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第2题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据(),95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。
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第3题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,停送电信息内容发生变化后()分钟内更新系统信息,并记录变更类型、变更说明等,以便及时答复客户。
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第4题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,()指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉,主要包括业扩报装、()、电费电价等。
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第5题

根据关于印发《国家电网公司客户服务中心95598内部业务诉求暂行管理办法》的通知规定,中心业务管理部是中心95598内部业务诉求的归口管理部门()
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第6题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,安徽省客户来电反映供电公司表箱位置距离房屋过近,应该派发何种类型工单()

A.投诉

B.意见

C.举报

D.服务申请

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第7题

根据关于印发《国家电网公司客户服务中心95598内部业务诉求暂行管理办法》的通知规定,对于特殊、重大、重要客户服务投诉工单,应优先处理或派发,不通知责任部门分管领导()
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第8题

《国家电网公司业扩报装管理规则》规定应向客户提供营业厅、“网上国网”手机APP、95598网站等办电服务渠道,实行()。对于有特殊需求的客户群体,提供办电预约上门服务。

A.“首问负责制”

B.“一证受理”

C.“一次性告知”

D.“一站式服务”

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第9题

根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访,了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中,高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后()个工作日内分别开展回访。

A.5

B.7

C.10

D.15

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第10题

356、95598智能互动网站(www.95598.cn)是国家电网有限公司统一()网站,提供

A.电力信息浏览、网上业务受理、网上缴费、信息自助查询等网络服务功能,为电力客户提

B.供信息咨询、沟通交流和互动服务平台,宣传电动汽车、绿色能源、智能用电等新型业务

C.电力交易

D.对外服务

E.内部信息

F.综合管理

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第11题

国家电网公司深化95598客户服务营配调贯通成果应用推广的工作思路是什么?

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