客户反应的故障类维修，我们在增项时一定要确保故障准确率（）

第1题

处理电池包内部接触器烧结故障时，需要注意（)。

A.此时很有可能电池包一直有高压电输出，我们在断开时高压母线时一定要小心，有可能窜出电弧

B.电池包是原厂保修件，不得随意拆卸，直接返厂

C.只需要戴好绝缘手套就没有问题

D.不管什么烧结，只要拔开维修开关就没有危险了

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第2题

在强化物双项选择测试中，我们呈现物品时需要注意（)

A.两个物品距离学生一样远

B.上一组出现过得物品尽量避免在下一组中出现

C.呈现顺序一定要按照表格依次呈现

D.物品摆放时要分清主次

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第3题

如遇突发故障时，比如月初缴费不到账，收发短信延迟，系统升级出现短暂通讯故障等，一定要按照下发的口径做好客户情绪安抚，并告知客户并不是您个人的问题，此问题已经在处理之中了，建议您耐心等待（）

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第4题

关于加气站寻常维护、保养说法，下列对的有()。

A.每月对加气机和管路、阀门进行清理，对地上某些进行检漏，保证加气机等设备清洁、整洁、安全。

B.对于发现漏点，及时解决。对于较大故障自己无法解决，要及时上报站长，由站长联系外部修理。

C.在对加气机气路某些维修时，一定要关闭高、中、低压管路阀门，确认余压放散合格后，才准许维修人员进行气路维修。

D.以上都是

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第5题

客户购买了一款陶瓷马克杯，收到包裹后发现其中杯子破碎，我们一定要先咨询顾客是否本人签收，签收时包裹是否完好，外包装是否有存在二次拆封的痕迹。（)

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第6题

无论在维修或保养设备时，都一定要断开电源才可以操作（）

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第7题

下列告知坏消息的技巧中，错误的是（)。

A.首要任务是和患者讨论治疗方案

B.我们可以问患者一些开放性的问题，依据患者的需求灵活告知

C.在告知的同时，也要注意患者本人的反应，给予患者处理自己情绪反应的时间和空间

D.在进行坏消息告知的过程，一定要考虑患者的个体化差异

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第8题

我们在夜间骑行电动车时，一定要（）

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第9题

车主车辆因行驶中异响进站维修，经服务商会诊鉴定车辆故障为正常的工作异响声，属于客户感知类故障，车辆在站检测2天，依据服务商总经理权限给予客户1天交通费（）

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第10题

在故障停窑时，降温一定要控制好，一般都采用（）保温，时间较长时，其降温的速率不要超过（），以免造成耐火材料的爆裂。

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第11题

顾客在餐厅中失窃时，如果顾客要我们一定要开一失窃的证明时，我们可以提供。（）

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