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（请给出正确答案）
A.揭阳、云浮：120小时内（月底26日至28日为48小时内）
B.中山、江门：120小时内（5天内）
C.佛山、清远：120小时内（5天内）
D.潮州、肇庆：120小时内（月底26日至28日为48小时内）
答案
ABC
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第1题
A.1.客户套餐月底月初到期，引导月底月初或是下月1号降低套餐
B.2.套餐降档未挽留是10月高技能指标的否决项，出现一例未挽留就失去高技能资格，出现一例以上挽留不到位就失去高技能资格
C.3.套餐降档务必按照一查一挽留步骤执行，挽留政策必须告知客户
D.4.客户如果有宽带活动，不要推诿到营业厅取消宽带再降低套餐，挽留政策需要体现在录音中，建议客户继续使用
E.5.挽留政策话术是：您确定不使用了吗/您不再考虑一下吗
F.6.挽留政策话术是:如果您*个月不降低的话，我们会赠送您*个月话费/分钟/流量
第3题
A、24小时内
B、48小时内
第4题
A.活动次月生效
B.增加的通话分钟数自生效月起每月5日前到账
C.通话分钟数仅限当月使用，月底清零，不可结转，不可转赠他人使用
D.活动期间**元语音套餐不可以变更，不得办理中断、降档、过户、报停、携号转网等业务
E.不可取消活动，不可中断活动，中断无需支付违约金
第5题
A.FTTR营业厅已开通办理权限，可以正常办理
B.FTTR针对239元及以上套融合套餐办理
C.FTTR全光WiFi基础礼包销售价为3000元，2021年7月1日前办理可享受1000元直降优惠
D.FTTR全光WiFi-AP礼包具体根据家庭组网实际AP需求自由选择进行叠加，最多可办理14次
第7题
A.由于和当前生效套餐一致，无须挽留
B.若客户本月来电要求降档到88元以下的套餐，则执行88元档次的挽留
第9题
A.客服人工回复消息的时间与顾客消息之间时间差的平均值即为平均响应时长
B.POP风向标考核指标
C.平台考核红线的要求是:月平均响应时长＜40秒(月咨询量＞300)
第10题
A.办理后立即生效(办理当月即减免话费)，优惠期为6个月
B.12个月内仅能参加一次本活动
C.办理后立即生效(办理当月即减免话费)，优惠期为3个月
D.客户办理相应挽留包后，优惠期间享受每月套餐费用减免10~100元
第11题
A.限98元及以上套餐资费用户办理
B.影视类包含：华数酷喵、百视影院、超级影视
C.手机号进商品订购--影视尊享套餐直降活动 -购**影院（98元及以上资费套餐直降25元一个月）
