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[判断题]

若客户已经二访到店，但客服经理忘记确认二访时间，这种情况下，客服经理可直接向督办员报备，可以不做任何处理（）

答案

否

发布时间：2023-09-26

更多“若客户已经二访到店，但客服经理忘记确认二访时间，这种情况下，客服经理可直接向督办员报备，可以不做任何处理（）”相关的问题

第1题

客服经理确认二访到店时间后，将不可以修改计划二访时间及二访到店时间（）

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第2题

预约单关键步骤二执行要求中，无法明确故障：电话中耐心向客户解释手机到店后处理流程，并提及备用机，告知客户设备我司可安排上门取件/自行到店，由工程师拆机检测确认，预计周期（）

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第3题

客户来店维修或保养，若服务顾问均不能及时接待，可有经销商什么人员代替（）

A.客服人员

B.服务经理

C.接待员

D.具有服务顾问接待能力的其他人员

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第4题

下列管家热情服务流程中，【发送入住指引】的要求包括下列哪几项（）

A.WIFI扫码

B.入住前主动确认客人客人到店时间

C.必须确认客人已经收到智能门锁开门密码

D.全程追踪客人是否已经找到小区

E.介绍路客24小时客服中心

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第5题

企业可以统一创建朋友圈，客服经理确认后，即可直接将内容发表到客户的微信朋友圈。（)

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第6题

当天提货时，客服要在客户规定到厂时间前至少半小时打电话给司机确认是否已经及时出车以及能否准时到厂（）

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第7题

《铁路旅客运输服务质量规范》中列车终到前，已经修复的在“三乘检查记录”上标记并由列车长签字确认后（若丢失或人为造成的客服设施损坏，列车长填写“客统-36”)，交车辆乘务员。（)

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第8题

王泰康作为投保险人、配偶作为被保险人购买保单，签订1.0确认函计划二，配偶享受保证入住权但于50岁身故。保单发生了理赔，已经无效，因此保证入住权失效（）

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第9题

创新制度关键岗位奖惩办法中下列属于对店经理惩罚的是（）

A.按照本季度星级创新奖金、3日内及时审核率、门店提报数量、推广数据4个方面进行综合排名，排名后三位的家族长进行OA通报

B.连续半年都没有二星创新提报的家族，创新办公室将安排专人驻店帮扶，期间产生的差旅费以及员工工资由所在门店承担

C.创新办公室在创新推广期间会进行不定期抽查，若回复情况不符，有发放奖金，则收回。并进行OA通报

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第10题

《客户体验法》中规定对于属于本仓内责任工单，仓经理/仓库运营经理在17：30前根据罚单问题类型确认相应责任部门主管，无法责任到人的，给部门主管开罚单。如果罚单开错，仓经理需要在24h内找客服进行申诉，以最终讨论结果为准（）

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第11题

关于美利业务，以下说法正确的是（）

A．美利台账的登记及跟进与工单要求一致，如客户提及投诉等敏感字眼，务必按升级流程处理B．若美利车客户至微信公众号换绑还款卡失败，客服可登记美利换绑卡台账C．如客户把还款资金已经充值到虚户，但后续反馈要变更其他还款方式进行还款，要求退回虚户的资金的处理方案：告知客户因资金已入账线下还款账户，我行已在处理中，无法进行退款，建议耐心等待扣款。如客户争议强烈，客服告知退款时效2-3个工作日，可创建工单反馈至运管评估D．客户反馈需要拿回车辆登记证（绿本），客服首先通过CMS系统核实客户订单已结清，已结清则登记客诉至绿本台账并告知客户：您的诉求会帮您登记并反馈，请您耐心等待，后续会有专人跟进处理

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