题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
优质语音服务中的心境要平和是指无论客户的态度怎样，客服代表始终要控制好情绪，保持平和的心态。如果用户无理取闹，也可适当争辩（）
答案
否
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第1题
A.无论客户的态度怎样，客服人员始终要控制好情绪，保持平和的心情
B.通话中因不用直接面对，无需保持微笑及心情愉悦的沟通
C.不能质问和反驳客户
D.务必保持口齿清晰，避免在接打电话时吃东西
第2题
A.智能应答是指在互联网渠道(如10086微信公众号)中，在线客服中未接入人工时，客户发送问题，机器自动解答。
B.IVR是指拨打10086热线，根据语音提示，按键播放语音。
C.智能语音导航是指拨打10086热线，和机器人对话，机器人语音播报查询结果或受理业务。
D.IVVR是指拨打10086热线，根据视频卡片展示及语音提示，进行按键选择等服务。
第6题
A.智慧客户联络中心（呼入/呼出）、智能语音维系客户（呼出）、远端坐席经营服务
B.智慧客户联络中心（呼入）、智能语音维系客户（呼入/呼出）、远端坐席经营服务
C.智慧客户联络中心（呼入）、智能语音维系客户（呼出）、远端坐席经营服务
第9题
A.增加取钞、退卡语音提示功能（D）
B.设置智能监控系统
C.采用伪钞识别新技术
D.使用触摸屏新技术
