题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
对京小智知识库的配置，需要进行哪些前期准备工作？（)
A.店铺商品信息
B.售后处理方案
C.客服常用话术
D.消费者高配问题
答案
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A.店铺商品信息
B.售后处理方案
C.客服常用话术
D.消费者高配问题
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第6题
A.小智回复的答案都需要进行检查
B.如果发现回复错误，需要第一时间撤回
C.如果超过撤回时间，需要解释“抱歉给您发错了呢”，并回复正确答案
D.小智推荐的回复答案，需要先自我判断是否符合客户需求，再发送
第7题
A.在后台配置前需要首先梳理店铺商品信息，消费者高频知识问题以及确认活动，售后等场景店铺处理方案
B.根据店铺经营的三级品类去订阅匹配的行业知识库
C.确定要配置的知识点通用及知识库是否已经覆盖，已覆盖的知识点可直接添加答案，未覆盖的知识点需创建自定义问答，自定义问答是通用和行业知识的补充
D.关键词答案一般适用于短期活动促销场景，应答优先级最高，不适合所有知识场景使用
第8题
A.在网元交叉界面下，正确完成所有光纤连接配置
B.在网元交叉界面下，正确完成各OTU波长配置
C.在devcfg界面下，正确完成端口配置和结构配置拓扑连接
D.在网元交叉界面下，正确完成网元管理节点配置
第9题
A.核心网侧配置了DNS服务器
B.RAN侧配置了DNS服务器
C.gNodeB到DNS服务器可达
D.DNS服务器上已经配置好AMF域名到AMFIP地址的映射关系
第10题
A.设备上配置有BGP、LDP等需要TCP报文交互的协议时，需要合理定义ACL的rule，防止路由状态建立的TCP报文被拒绝
B.尽量不要在接口绑定了大量ACL规则后，再对acl规则进行大量(20条以上)的修改
C.尽量避免频繁地解绑、绑定
